Είναι το Social Media Marketing επενδυτική ευκαιρία για το 2020;

Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερες επιχειρήσεις άρχισαν να μιλούν για Social Media Marketing, με αποκορύφωμα τους πρόσφατους μήνες. Oρισμένες βέβαια, φαίνεται να θεωρούν πως μέσω των posts στη social medium page τους, καλύπτονται ολοκληρωτικά. Πόσο ισχύει αυτό; Αυτό το άρθρο θα σου δώσει την απάντηση αλλά και χρήσιμα στοιχεία για να δεις κατά πόσο τo Social Media Marketing αποτελεί επενδυτική ευκαιρία.

Ας δούμε αρχικά, τι ακριβώς είναι το Social Media Marketing:

Social Media Marketing είναι η χρήση των Social Media Platforms για να συνδέεται η επιχείρηση με το κοινό της ώστε να αναπτύσσει το brand της, να αυξάνει τις πωλήσεις της, καθώς και το κοινό που επισκέπτεται το site της.

Για να συμβεί αυτό πρέπει οι επιχειρήσεις να δημοσιεύουν πρωτότυπο και ενδιαφέρον περιεχόμενο. Επίσης, να αλληλεπιδρούν και να αφουγκράζονται το κοινό τους, αλλά και να επενδύουν διαφημιστικό budget στα μέσα που δραστηριοποιούνται.

Ο βασικός λόγος που τα Social Media λειτουργούν τόσο αποτελεσματικά στη σχέση καταναλωτών – επιχειρήσεων είναι ότι για πρώτη φορά στην ιστορία μπόρεσαν οι καταναλωτές να ανοίγουν διάλογο με τα brands αλλά και να εκφράζονται ελεύθερα. Η έκφραση της γνώμης τους, μέσα από τα Social Media, φαίνεται πιάνει τόπο.  Από την άλλη τα brands κατάφεραν να λαμβάνουν άμεσα και από πρώτο χέρι feedback, βελτιώνοντας τα προβληματικά στοιχεία, με αποτέλεσμα καλύτερες υπηρεσίες και προϊόντα – άρα χαρούμενους καταναλωτές.

Η δυναμική των Social Media είναι ξεκάθαρη. Τo Facebook σήμερα αριθμεί στην Ελλάδα 6.270.000 χρήστες και περισσότερους από 2.5 δισ. παγκοσμίως, το Tik Tok app διαθέτει τα περισσότερα downloads για το 2020 συγκριτικά με όλα τα υπόλοιπα apps, το Twitter αυξάνει τη χρήση του κατά 26%, ενώ τα video έχουν την τιμητική τους συγκριτικά με όλα τα υπόλοιπα format.

Social Media Marketing Lockdown Report 2020

Έχει ενδιαφέρον να δούμε πώς τα Social Media μονοπώλησαν το ενδιαφέρον των χρηστών του διαδικτύου κατά την περίοδο του lockdown.  Τους τελευταίους μήνες, η παγκόσμια κοινότητα έζησε πρωτοφανή γεγονότα με αποτέλεσμα τη δημιουργία νέων συνηθειών, τόσο για την κάλυψη των καταναλωτικών αναγκών όσο και για λόγους κοινωνικοποίησης που τόσο ανάγκη έχουμε όλοι. Πολλοί άνθρωποι δε, έγιναν περισσότερο ενεργοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ακόμα και σε περιπτώσεις που τα profile τους είχαν μείνει ανενεργά για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Μερικοί χαρακτηριστικοί αριθμοί που δείχνουν τη συμπεριφορά των χρηστών είναι:

• Αύξηση 50% στη χρήση Facebook Messenger, WhatsApp
• Αύξηση κατά 70% στο χρόνο που καταναλώνουν οι χρήστες σε Facebook & Instagram 

   

  

   

• Το συνολικό engagement σε δημοσιεύσεις από influencers σχετικά με τον COVID-19 ξεπέρασε τα 2,9 δισ.
• Κατά τη διάρκεια του lockdown και παρόλο που υπήρξε σημαντική αύξησης στη χρήση των social media, το Instagram παρουσίασε τη μεγαλύτερη πτώση ποσοστιαία στο engagement με 14%, ακολούθησε το Facebook με 13,5%, ενώ το Twitter είχε μόλις -7% δείχνοντας έτσι πως οι χρήστες σε περιόδους που η επικαιρότητα είναι σημαντική, αναζητούν πληροφορίες στο Τwitter
• Στην Ιταλία η αύξηση των views στο YouTube έφτασε σε pick 20x
• Τα brands είδαν σημαντική αύξηση σε comments στα posts του κατά 44 / ημέρα
• To 75% των καταναλωτών παγκοσμίως ζητά να συνεχίσει η ενημέρωση των επιχειρήσεων σχετικά με τα μέτρα που λαμβάνουν οι εταιρίες γύρω από τον COVID-19

Είναι Ευκαιρία για τις επιχειρήσεις Social Media Marketing;

Ας δούμε τους αριθμούς:

1. Τη στιγμή που το 47% των display ads έχουν ακυρωθεί ή είναι σε παύση, πάνω από το 40% των επιχειρήσεων που πωλούν βασικά αγαθά αναφέρουν πως είχαν αύξηση πωλήσεων
2. Το CPM (κόστος ανά χίλιες εμφανίσεις) στο Facebook έχει μειωθεί, ενώ παράλληλα το CPC σε Facebook & Instagram τον Μάρτιο του 2020σε σχέση με την περσινό, μειώθηκε κατά 26%
3. Το 38% των επιχειρήσεων έχει αναβάλει προς το παρόν τις διαφημιστικές του ενέργειες
4. Για την περίοδο 13 Μαρτίου με 13 Απριλίου, παρόλο που τα ad spent μειώθηκαν όπως και το engagement rate, τα brands που συνέχισαν τη στρατηγική τους έλαβαν κατά Μ.Ο 28,6% περισσότερο Reach
5. Συνολικά από την αρχή του 2020 οι αλληλεπιδράσεις με τα posts των top 50 Facebook Brand Pages αυξήθηκε κατά 107%, ενώ στο Instagram παρέμειναν ίδιες κυρίως λόγο της πανδημίας.

   

6. Οι θέσεις 2 και 3 στα sites με την μεγαλύτερη επισκεψιμότητα είναι το YouTube με μέσο χρόνο παραμονής ανά επίσκεψη 21,59’ και τρίτο το Facebook με 11,16, ενώ φυσικά τη πρώτη θέση κατείχε το παγκόσμιο ψαχτήρι που συγκεντρώνει το 90% των χρηστών μηχανών αναζήτησης παγκοσμίως – Google.
7. Παράλληλα έως και το 58% των χρηστών των Social Media (για προφανείς λόγους), ξόδεψαν περισσότερο χρόνο μέσα στα αγαπημένα τους media.

   

8. H αύξηση των online παραγγελιών έως το τέλος Απριλίου στις Η.Π.Α (YOY) έφτασε το 149% ενώ το conversion rate αυξήθηκε κατά 8,8%, με το 72% των πελατών να χρησιμοποιεί smart devices για να πραγματοποιήσει τις παραγγελίες του.

Δεν πάει πολύς καιρός που ο Mark Zuckerberg ανακοίνωσε τα Facebook Stores, όπου με λίγα λόγια, θα δίνει πρόσβαση σε όλες τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν ένα cross platform (FB & INSTA) e-shop με σημαντικά features και δωρεάν.

Συμπέρασμα

Η επένδυση brands & επιχειρήσεων στο ολοκληρωμένο και σωστό Social Media Marketing αποτελεί κορυφαία ευκαιρία ακόμα και για τις παραδοσιακές επιχειρήσεις που τώρα σκέφτονται να διευρύνουν διαδικτυακά τη δραστηριότητα τους. Σήμερα οι καταναλωτές ψάχνουν, εκφράζονται, διαβάζουν, ρωτούν, κρίνουν και αποφασίζουν σε μεγάλο βαθμό με γνώμονα και μέσα από τα Social Media.

Οι 5 βασικοί πυλώνες για μια ολοκληρωμένη στρατηγική Social Media Marketing

1. Στρατηγική: Πριν αρχίσεις να δημοσιεύεις στα social media και δημιουργείς κανάλια που πιθανόν δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν λόγω ύφους ή πόρων, δες ποια είναι η μεγάλη εικόνα, αποτύπωσε τους στόχους της επιχείρησης σου βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα, καθώς επίσης όρισε ποια είναι τα βασικά metrics που θα προσδιορίζουν την απόδοση της εκστρατείας
2. Πλάνο: Με πάνω από 3 δισ. χρήστες των social media παγκοσμίως και πάνω από 6 εκατ. στην Ελλάδα, το πιθανότερο είναι κάποιος επόμενος υποψήφιος πελάτης σου να βρίσκεται εκεί. Προσδιόρισε ποιο είναι το κοινό σου και δημιούργησε το κατάλληλο – χρήσιμο περιεχόμενο
3. Community: Παρακολούθησε τις συζητήσεις και τις αναφορές που γίνονται από τους χρήστες σχετικά με την επιχείρηση σου, πάρε μέρος σε αυτές τις συζητήσεις, άνοιξε διάλογο, απάντησε στα comments (προφανώς και στα μηνύματα). Έτσι είσαι παρών και ενεργοποιείς την κοινότητα
4. Paid Advertising: Είναι γεγονός πως η οργανική απήχηση των επαγγελματικών σελίδων δεν είναι μεγάλη. Μέσω της πληρωμένης διαφήμισης στα Social Media, δίνεται η δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επικοινωνήσουν εκείνη τη στιγμή, το μήνυμα που επιθυμούν, σε κοινό που το αφορά.
5. Analytics & Reporting: Εφόσον έχεις προσδιορίσει τα βασικά metrics που είναι σχετικά με τους στόχους της επιχείρησης σου, παρακολούθησε σε τακτική βάση τις αποδόσεις, δημιουργώντας κατάλληλα reports. Θα σε βοηθούν σχετικά σύντομα να λάβεις αποφάσεις αλλά και να δεις το impact όλων των ενεργειών σου, paid και μη, στο community και στο ταμείο της επιχείρησης

*Πηγές: Forbes, Statista, SocialBakers, Hootsuite, Influencer Marketing Hub