Τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός

Στον σημερινό γρήγορο και τεχνολογικά εξελισσόμενο κόσμο, έχει γίνει ιδιαίτερα δημοφιλής ο όρος ψηφιακός μετασχηματισμός (digital transformation). Τι είναι, όμως, ο ψηφιακός μετασχηματισμός για τον οποίο πολλοί μιλούν και τι σημαίνει στην πραγματικότητα;  

Σε αυτό το ερώτημα – αλλά και σε πολλά ακόμα – θα απαντήσουμε στο συγκεκριμένο άρθρο. 

Αν, λοιπόν, είσαι επιχειρηματίας, επαγγελματίας που θέλει να προσαρμοστεί στις νέες εξελίξεις ή αν απλώς ενδιαφέρεσαι για το μέλλον της τεχνολογίας, αυτός ο οδηγός θα σου παρέχει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεσαι για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. 

Ας ξεκινήσουμε! 

Τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός – Ορισμός 

Τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους, των τραπεζών, του τομέα υγειονομικής περίθαλψης, της εκπαίδευσης, της εφοδιαστικής αλυσίδας, της λογιστικής και, γενικά, όλων των επιχειρήσεων; 

Καθώς στο άρθρο μας θα εστιάσουμε, κυρίως, στις επιχειρήσεις, θεωρούμε ότι καταλληλότερος ορισμός του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι ο εξής: 

Ψηφιακός μετασχηματισμός αποκαλείται η διαδικασία της χρήσης ψηφιακών τεχνολογιών και πρακτικών για τη βαθιά αλλαγή του τρόπου λειτουργίας των επιχειρήσεων και της παροχής αξίας στους πελάτες τους.  

Η διαδικασία αυτή περιλαμβάνει την ενσωμάτωση της ψηφιακής τεχνολογίας σε όλες τις πτυχές της επιχείρησης. Επομένως, περιλαμβάνει από τα μοντέλα και τις διαδικασίες της, μέχρι την κουλτούρα και τις εμπειρίες των πελατών της.  

Με απλά λόγια, ο ψηφιακός μετασχηματισμός προκύπτει από την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, αλλά και την αναθεώρηση των παραδοσιακών προσεγγίσεων της επιχειρηματικότητας. Έτσι, μια επιχείρηση μπορεί να παραμείνει ανταγωνιστική και να ανταποκριθεί στις εξελισσόμενες ανάγκες της αγοράς.  

Τι περιλαμβάνει ή τι καλύπτει ο ψηφιακός μετασχηματισμός; 

Μπορεί μέχρι στιγμής να είχες την εντύπωση ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός περιορίζεται απλώς στην εφαρμογή σύγχρονων τεχνολογιών. 

Αυτό, όμως, δεν ισχύει. 

Ας δούμε, λοιπόν, συνοπτικά τι περιλαμβάνει ή τι πεδία καλύπτει ο ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρήσεων: 

1. Χρήση ψηφιακών τεχνολογιών σε όλες τις επιχειρηματικές πτυχές και λειτουργίες. Για παράδειγμα:  

• χρήση σύγχρονων κι εξελιγμένων λογισμικών και συστημάτων, 

• ψηφιοποίηση εγγράφων, 

• αυτοματοποίηση χειροκίνητων διαδικασιών, 

• υιοθέτηση νέων εργαλείων και καναλιών επικοινωνίας / προώθησης, κ.α.

2. Διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών (Business Process Management – BPM), για τη βελτίωση των διαφόρων διεργασιών (συνήθως, μέσω της αυτοματοποίησης).   

3. Διαχείριση οργανωσιακής αλλαγής (Organizational Change Management), με τη δημιουργία ενός στοχευμένου σχεδίου για την αποτελεσματική προσαρμογή στις αλλαγές να είναι απαραίτητο. 

4. Επιχειρηματική αξία (Business Value), με τις προοπτικές για αύξησή της να είναι τεράστιες, λόγω 

• της δυνατότητας δημιουργίας βελτιωμένων προϊόντων, 

• της δυνατότητας εύρεσης και αξιοποίησης ανεκμετάλλευτων ευκαιριών, 

• της βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών,  

• της αύξηση της αποτελεσματικότητας, κ.λπ. 

Όπως καταλαβαίνεις, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν περιλαμβάνει απλά στην υιοθέτηση τεχνολογικών καινοτομιών. Αντίθετα, προϋποθέτει αναθεώρηση των παραδοσιακών προσεγγίσεων και αλλαγή νοοτροπίας για τη ριζική μεταβολή του επιχειρηματικού τρόπου λειτουργίας. 

Οι σημαντικότερες τεχνολογίες του ψηφιακού μετασχηματισμού 

Είδαμε τι είναι και τι περιλαμβάνει – σε γενικές γραμμές – ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Τώρα, όμως, ήρθε η ώρα να εξετάσουμε τον παράγοντα που δημιουργεί την ανάγκη και, παράλληλα, επιτρέπει τον ψηφιακό μετασχηματισμό: την τεχνολογία. 

Υπάρχει, λοιπόν, μια ευρεία γκάμα τεχνολογικών εργαλείων και συστημάτων, που μπορούν να επιτρέψουν ή να επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού.  

Πάμε να δούμε ποια είναι αυτά! 

Cloud (Υπολογιστικό Νέφος) 

Το Cloud, γνωστό και ως Υπολογιστικό Νέφος, παίζει κρίσιμο ρόλο στην επιτυχημένη υλοποίηση της διαδικασίας του ψηφιακού μετασχηματισμού. Κι αυτό, γιατί προσφέρει μια ευέλικτη υποδομή για την αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών. 

Με την επεκτασιμότητα που το χαρακτηρίζει, οι επιχειρήσεις μπορούν γρήγορα και εύκολα να επεκτείνουν ή να μειώσουν τους υπολογιστικούς τους πόρους ανάλογα με τις ανάγκες τους, αυξάνοντας, έτσι, την ευελιξία τους.    

Επιπλέον, μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μια ευρεία γκάμα ψηφιακών εργαλείων και υπηρεσιών. Με τη χρήση τους θα είναι σε θέση, επομένως, να υποστηρίξουν τις πρωτοβουλίες τους γύρω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό.  

Ακόμη, το Νέφος παρέχει μια ιδιαίτερα ασφαλή και αξιόπιστη υποδομή για την αποθήκευση και πρόσβαση στα δεδομένα των επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις, λοιπόν, θα μπορούν να συλλέγουν και να αναλύουν τεράστιους όγκους δεδομένων. 

Συστήματα ERP

Ένα σύστημα Enterprise Resource Planning ή ERP (σύστημα Σχεδιασμού Εταιρικών Πόρων) μπορεί να παίξει εξαιρετικά σημαντικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.

Τα συστήματα ERP αποτελούν προγράμματα λογισμικού, τα οποία συγκεντρώνουν, ρυθμίζουν κι επιτρέπουν την ενιαία διαχείριση όλων των επιμέρους επιχειρηματικών λειτουργιών, όπως είναι οι ανθρώπινοι πόροι, τα χρηματοοικονομικά, οι πωλήσεις, το μάρκετινγκ, η αποθήκη κ.α. 

Κάποιοι από τους τρόπους με τους οποίους τα συστήματα ERP βοηθούν στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι: 

• Προσφέρουν τη δυνατότητα για λήψη βελτιωμένων αποφάσεων, βασισμένων σε αναλυτικά δεδομένα, επιτρέποντας την παροχή εξατομικευμένων εμπειριών και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. 

• Επιτρέπουν την αυτοματοποίηση πολλών επιχειρηματικών διαδικασιών και εργασιών, εξοικονομώντας χρόνο κι απελευθερώνοντας τους εργαζομένους από βαρετά και επαναλαμβανόμενα καθήκοντα. Συνεπώς, αυξάνει την παραγωγικότητα. 

• Οδηγούν στην αποτελεσματικότερη συνεργασία και επικοινωνία μεταξύ τμημάτων, καθώς η διαχείριση διαφορετικών επιχειρηματικών λειτουργιών γίνεται με ενιαίο τρόπο. 

Τεχνητή Νοημοσύνη (Artificial Intelligence)  

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αποτελεί ένα άλλο σημαντικό συστατικό στοιχείο του ψηφιακού μετασχηματισμού. Κι αυτό γιατί επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν διάφορες διαδικασίες τους, από την εξυπηρέτηση πελατών έως το μάρκετινγκ.  

Με την εκμετάλλευση των AI τεχνολογιών, οι επιχειρήσεις μπορούν να αντλούν ιδιαίτερα χρήσιμες πληροφορίες από μεγάλες ποσότητες δεδομένων. Άρα, έχουν και τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν αυτή τη γνώση για να λαμβάνουν καλύτερες και πιο εύστοχες αποφάσεις. 

Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί, ακόμα, να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη μέσω της χρήσης chatbots και εικονικών βοηθών. Αυτές οι εφαρμογές μπορούν να απαντήσουν σε απορίες ή σχόλια των πελατών. Με το τρόπο αυτό, προσφέρουν εξατομικευμένη υποστήριξη, βελτιώνοντας, έτσι, την εμπειρία τους και αυξάνοντας την ικανοποίησή τους.  

Με την ευκαιρία, αν θες να μάθεις γιατί ένα chatbot είναι σημαντικό για τον ιστότοπό σου, διάβασε το σχετικό άρθρο μας. 

Τέλος, ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα των AI τεχνολογιών είναι η εξοικονόμηση χρόνου, που προσφέρουν μέσω της αυτοματοποίησης διαφόρων επιχειρηματικών διαδικασιών. 

Internet of Things (IoT) 

Το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (Internet of Things – IoT) αναφέρεται στο δίκτυο φυσικών συσκευών, οχημάτων, οικιακών συσκευών και άλλων αντικειμένων, τα οποία είναι εξοπλισμένα με αισθητήρες, λογισμικό και συνδεσιμότητα για τη συλλογή και ανταλλαγή δεδομένων μέσω του διαδικτύου.  

Συγκεκριμένα, το IoT μπορεί να βοηθήσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως εξής: 

• Βελτιώνει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και παραγωγικότητα των επιχειρήσεων, καθώς επιτρέπει την παρακολούθηση και διαχείριση εξοπλισμού και διεργασιών σε πραγματικό χρόνο.

• Αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών, καθώς οι συσκευές IoT συλλέγουν συνεχώς δεδομένα σχετικά με το πώς οι πελάτες χρησιμοποιούν προϊόντα και υπηρεσίες. Έτσι, επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τα προϊόντα τους σύμφωνα με τις ανάγκες του κοινού τους. 

• Βελτιώνει τη λήψη αποφάσεων λόγω της προηγμένης ανάλυσης δεδομένων που προσφέρει. 

Big Data 

Τα μεγάλα δεδομένα (Big data) και η επεξεργασία τους διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, παρέχοντας στις οργανώσεις τη δυνατότητα να συλλέγουν, να αναλύουν και να αξιοποιούν τεράστιες ποσότητες δεδομένων. 

 Πιο συγκεκριμένα, τα Big Data και η προηγμένη ανάλυσή τους προσφέρει: 

• Βελτιωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις, με βάση πλέον τη συλλογή δεδομένων και όχι τα προαισθήματα. 

• Βελτιωμένη εμπειρία πελατών, καθώς η συλλογή τεράστιου όγκου δεδομένων πελατών και η αναλυτική επεξεργασία τους θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα τη συμπεριφορά, τις προτιμήσεις και τις ανάγκες του κοινού τους και να του προσφέρουν εξατομικευμένες υπηρεσίες. 

• Καλύτερη λειτουργικότητα, μιας και η επεξεργασία των Big Data θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες τους και να εντοπίζουν κενά, ανεπάρκειες και σημεία προς βελτίωση. 

• Προληπτική συντήρηση, με τα Μεγάλα Δεδομένα να επιτρέπουν την παρακολούθηση και πρόβλεψη της απόδοσης μηχανημάτων, εργαλείων και, γενικότερα, του εξοπλισμού της εταιρείας. 

Εργαλεία Digital Marketing 

Κάθε σύγχρονη επιχείρηση πρέπει να έχει αποτελεσματική παρουσία στο διαδίκτυο για να επιτύχει.  

Είναι απαραίτητο να επενδύσεις στην αναβάθμιση της επιχειρηματικής ψηφιακής σου παρουσίας, καθώς αυτό αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες επιτυχίας.  

Μια απαραίτητη πτυχή για την επίτευξη αυτού είναι η δημιουργία μιας σύγχρονης ιστοσελίδας ή e-shop, η οποία θα είναι αξιόπιστη και γρήγορη.  

Επιπλέον, ο ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτεί τη χρήση όλων των σύγχρονων εργαλείων και τεχνικών διαδικτυακής προώθησης, όπως το Social Media Marketing, το SEO (Search Engine Optimization), το Email Marketing και το Google Advertising. 

Όλες αυτές οι τεχνικές και τα εργαλεία θα επιτρέψουν καλύτερες στοχεύσεις σε κοινά, αύξηση επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας, αυξημένες πωλήσεις και κέρδη. 

Οφέλη ψηφιακού μετασχηματισμού 

Είδαμε τα σημαντικότερα είδη τεχνολογιών που χαρακτηρίζουν τη διαδικασία της ψηφιακής βελτίωσης μιας επιχείρησης. 

Για να κατανοήσεις πλήρως, όμως, τη σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, θα είναι χρήσιμο να γνωρίσεις τα οφέλη που μπορεί αυτός να έχει. 

Πάμε, λοιπόν, να δούμε συγκεντρωτικά ποια είναι τα σημαντικότερα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού για μια επιχείρηση: 

• Βελτιωμένη απόδοση και παραγωγικότητα μέσω της απλοποίησης και αυτοματοποίησης των διαδικασιών. 

• Εξοικονόμηση χρόνου, μεγαλύτερες ταχύτητες εκτέλεσης καθηκόντων, αλλά και μεγαλύτερη δημιουργικότητα στους εργαζομένους, μέσω της αυτοματοποίησης των εργασιών. 

• Βελτίωση ικανοποίησης πελατών, χάρη στην καλύτερη παρακολούθηση των προτιμήσεων κι αναγκών τους και την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών (π.χ. μέσω Conversational Marketing και χρήσης chatbots). 

• Βελτιωμένη λήψη αποφάσεων, βάσει δεδομένων πλέον. 

Τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός – Επίλογος 

Όπως καταλαβαίνεις, η υιοθέτηση νέων ψηφιακών εργαλείων και στρατηγικών, αλλά και η αναθεώρηση των παραδοσιακών επιχειρηματικών προσεγγίσεων, μπορούν να δώσουν στις εταιρείες τη δυνατότητα να αποκτήσουν ξεκάθαρο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο γρήγορα μεταβαλλόμενο ψηφιακό τοπίο.  

Παρά τις όποιες προκλήσεις μπορεί να υπάρχουν, εμείς πιστεύουμε πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αξία για κάθε επιχείρηση, καθώς ξεκλειδώνει νέες προοπτικές και ευκαιρίες για ανάπτυξη και επιτυχία.  

Ελπίζουμε με το παραπάνω άρθρο να σε βοηθήσαμε να κατανοήσεις τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός (digital transformation) και τι περιλαμβάνει, τις πιο χαρακτηριστικές τεχνολογίες του, αλλά και τα οφέλη που έχει για τις επιχειρήσεις. 

Αν το βρήκες χρήσιμο, μη διστάσεις να το κοινοποιήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης!