7 tips για να αυξήσεις τις πωλήσεις του eShop σου

Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα καταβάλλει μεγάλες προσπάθειες να αυξήσει τους επισκέπτες και τους πελάτες του. Ωστόσο, ο συνεχής ανταγωνισμός δε βοηθάει στο να αποφασιστεί εύκολα ποια στρατηγική είναι αυτή που θα φέρει τα περισσότερο θετικά αποτελέσματα.

Σε αυτό το άρθρο λοιπόν, θα παρουσιάσουμε κάποια εργαλεία eCommerce που θα σου φανούν χρήσιμα προς αυτή τη κατεύθυνση, ενώ παράλληλα θα προτείνουμε και τους τρόπους που μπορείς να τα χρησιμοποιήσεις. Θέσε ένα χρονικό πλαίσιο και το επόμενο διάστημα δοκίμασε κάτι από τα παρακάτω σε καθημερινή βάση. Στο τέλος, δες τι απέδωσε καλύτερα σε επίπεδο πωλήσεων και επισκεψιμότητας.

1. Περιόρισε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια αγοράς

Χάνεις σε πωλήσεις κάθε φορά που ένας χρήστης προσθέτει πράγματα στο καλάθι του και μετά απλά φεύγει χωρίς να προχωρά σε αγορά. Αυτή είναι η αλήθεια. Να τι μπορείς να κάνεις για να αποφύγεις αυτό το φαινόμενο:

• Στείλε σε αυτούς τους πελάτες ένα email με το οποίο θα τους υπενθυμίζεις να ολοκληρώσουν την αγορά τους.
• Κάνε αυτό το email όσο πιο προσωπικό γίνεται.
• “Απάντησε” ευθέως σε κάθε πιθανό δισταγμό του πελάτη.
• Προσπάθησε να εντοπίσεις τι ήταν αυτό που έκανε τον πελάτη να μην ολοκληρώσει την αγορά. Αυτό θα σε βοηθήσει να προετοιμάζεσαι καλύτερα στο μέλλον.

2. Aκολούθησε την τεχνική του upselling

Το upselling είναι η τεχνική με την οποία πουλάς ένα πιο premium προϊόν από αυτό που ο πελάτης επρόκειτο αρχικά να αγοράσει.

Κράτησε υπόψη σου τα εξής όταν προσπαθείς να ακολουθείς αυτή την τεχνική:

• Το προϊόν που κάνεις upselling πρέπει να είναι σχετικό με αυτό που σκεφτόταν να αγοράσει αρχικά ο πελάτης.
• Πρόσεξε στο εύρος της τιμής. Το προϊόν που θα προτείνεις δε θα πρέπει να είναι πολύ πιο ακριβό από το αρχικό.
• Βεβαιώσου ότι τονίζεις τις διαφορές των δύο προϊόντων.
• Κάνε σαφές πώς το premium προϊόν μπορεί να καλύψει καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη.

3. Δούλεψε το Instagram

To Ιnstagram έχει πάνω από 500 εκατ. καθημερινούς χρήστες. Είναι μια από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες που συνδέει φίλους, brands και influencers.

Να πώς μπορείς να το αξιοποιήσεις:

• Βγάλε υψηλής ποιότητας φωτογραφίες των προϊόντων σου.
• Χρησιμοποίησε σχετικά hashtags και κάνε τακτικές δημοσιεύσεις τις πιο “ενεργές” ώρες (μπορείς να δεις αυτές τις λεπτομέρειες στο Analytics).
• Συνδέσου ενεργά με τους ακόλουθούς σου και με τους influencers, με behind the scenes, διαγωνισμούς κλπ.
• Βάλε τα προϊόντα σου σε Instagram Stories και σε posts, δίνοντας την ευκαιρία στους χρήστες να προβούν σε απευθείας αγορά από την πλατφόρμα.

4. Αξιοποίησε το email marketing

Χωρίς καμία αμφιβολία, το email marketing είναι μια από τις πιο αποτελεσματικές τακτικές για να αυξήσεις τις πωλήσεις στο eShop σου και να καταφέρεις να έχεις πελάτες που επιστρέφουν. Ο κόσμος δίνει λίγο περισσότερη προσοχή στα emails του απ’ ότι στα social feeds του. Επίσης, το email σού επιτρέπει να έχεις μια πιο προσωπική και άμεση επικοινωνία με τον πελάτη σου.

Ξεκίνησε με το email marketing ως εξής:

• Ρώτησε τους επισκέπτες σου αν θέλουν να λαμβάνουν ενημερώσεις για προσφορές μέσω email.
• Προώθησε το newsletter σου μέσα από τα social media και το blog σου
• Μοιράσου περισσότερα από προϊόντα. Αν πουλάς ρούχα, δώσε συμβουλές μόδας στους αναγνώστες σου.
• Δώσε στους υπάρχοντες συνδρομητές σου μια ειδική έκπτωση για να φέρουν κι άλλους νέους συνδρομητές.

5. Συνέχισε να βελτιώνεις τις email καμπάνιες σου

Tο να αποκτάς περισσότερους συνδρομητές δεν είναι αρκετό από μόνο του. Αυτό που θα μετρήσει μακροπρόθεσμα είναι να τους διατηρήσεις ενεργούς. Ο τρόπος να το κάνεις αυτό είναι να στέλνεις emails που έχουν αξία, σε τακτική βάση. Μόνο έτσι θα λειτουργήσει αυτό το κανάλι επικοινωνίας υπέρ της ηλεκτρονικής σου επιχείρησης.

Να πώς μπορείς να το κάνεις:

• Στείλε ένα θερμό email καλωσορίσματος μόλις κάποιος κάνει εγγραφή ή αγορά.
• Φρόντισε να στέλνεις αποκλειστικές προσφορές και προωθητικές ενέργειες στους συνδρομητές σου. Αν μπορείς να προσφέρεις και δώρα, ακόμα καλύτερα.
• Μοιράσου συμβουλές, τάσεις, πληροφορίες για τα προϊόντα σου αλλά και εταιρικά νέα (αν νομίζεις ότι είναι σχετικά).
• Μοιράσου περιεχόμενο που μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να αξιοποιήσουν στο μέγιστο την αγορά τους.
• Κράτησε ενημερωμένους τους πελάτες σου για την εξέλιξη της αγοράς τους, για την αποστολή της παραγγελίας τους, για τυχόν καθυστερήσεις κλπ.
• Στείλε προσαρμοσμένα ευχαριστήρια μηνύματα στους πιο πολύτιμους πελάτες σου.
• Ζήτησε τη γνώμη των πελατών σου σε τακτική βάση. Αν κάποιος έρθει στο site σου και δεν κάνει αγορά, ρώτησέ τον τι θα μπορούσες να κάνεις για να βελτιώσεις την εμπειρία του.

6. Κάνε το κατάστημά σου να φαίνεται αξιόπιστο

Ένα κατάστημα που φαίνεται πρόχειρα φτιαγμένο δε θα φέρει νέους πελάτες. Πρέπει να εμπνέει εμπιστοσύνη! Να πώς μπορείς να διασφαλίσεις κάτι τέτοιο:

• Βεβαιώσου ότι το domain σου είναι μικρό, απλό και πλούσιο σε λέξεις κλειδιά. Ο τρόπος να το κάνεις αυτό είναι να κινηθείς προς μια πολύ συγκεκριμένη κατάληξη όπως .STORE. Μια τέτοια κατάληξη λέει στους πιθανούς πελάτες σου, που βλέπουν για πρώτη φορά το domain σου, ότι βρίσκεται σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.
• Πες ναι στον καθαρό σχεδιασμό, με αρκετά κενά, φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης και καθαρή γραμματοσειρά.
• Δώσε λεπτομερείς και συγκεκριμένες περιγραφές των προϊόντων σου. Για παράδειγμα, αντί να πεις ότι ένα προϊόν είναι φτιαγμένο από ξύλο, ανάφερε το είδος ξύλου.
• Βάλε σε πρώτο φόντο τα στοιχεία επικοινωνίας σου ώστε οι πελάτες να ξέρουν πώς μπορούν να έρθουν σε επαφή μαζί σου. Αξίζει να σκεφτείς και την επιλογή του live chat, αν θέλεις να αποκτήσεις πιο ισχυρούς δεσμούς με τους επισκέπτες σου.

7. Κάνε το site σου mobile-friendly

Για να βελτιστοποιήσεις το site σου ώστε να είναι πιο φιλικό σε κινητά, χρειάζεσαι έναν πιο responsive σχεδιασμό. Δηλαδή, πρέπει να το σχεδιάσεις με τρόπο τέτοιο που να δείχνει ότι έχεις λάβει υπόψη σου εξαρχής τους χρήστες που μπαίνουν από κινητές συσκευές. Τι πρέπει να προσέξεις:

• Στην έκδοση για κινητά, όταν κάποιος πλοηγείται στις σελίδες προϊόντων, είναι καλό να εμφανίζεται ένα ελαφρώς μεγαλύτερο “πρόσθεσε στο καλάθι” κουμπί.
• Φρόντισε ο επισκέπτης να μπορεί να μεταβεί εύκολα από τη μια κατηγορία προϊόντων στην άλλη.
• Πρόβαλε τις φωτογραφίες με ένα τρόπο που να είναι πιο εύκολες στο ζουμάρισμα.
• Κάνε τη διαδικασία αγοράς απλή. Ιδανικά, να μην απαιτεί πάνω από 3-4 βήματα.

Φτιάξε ένα ακαταμάχητο eShop!

Το να φτιάξεις και να προωθήσεις ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θέλει χρόνο και διαρκή προσπάθεια. Επίσης θα χρειαστεί να κάνεις πολλές δοκιμές και λάθη. Δοκίμασε όσες πιο πολλές τακτικές μπορείς και δες ποια αποδίδει καλύτερα.