Όροι Χρήσης των υπηρεσιών του Papaki

2.1 Αυτή η ιστοσελίδα είναι ένα από τα επίσημα ηλεκτρονικά καταστήματα της Εταιρίας. Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν την πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρίας ή χρησιμοποιούνται με κατάλληλη άδεια χρήσης και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας έχει κατατεθεί σε συμβολαιογράφο.

2.2 Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, λήψη, μεταφόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της Εταιρίας ή οποιουδήποτε άλλου δικαιούχου των πνευματικών δικαιωμάτων. Τα ονόματα, οι εικόνες, τα λογότυπα και τα διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν την Εταιρία ή τρίτα μέρη συνδεόμενα με την Εταιρία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, είναι αποκλειστικά σήματα της Εταιρίας ή τρίτων μερών προστατευόμενα από τους σχετικούς νόμους περί εμπορικών σημάτων. Η εμφάνισή τους στον διαδικτυακό τόπο δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

3.1 Ο Πελάτης βεβαιώνει ότι το υλικό που θα μεταφορτώνει στον server θα είναι έτοιμο και δεν θα χρειάζεται καμία επιπλέον επεξεργασία από την Εταιρία για να λειτουργήσει. Η Εταιρία έχει δικαίωμα πρόσβασης στα αρχεία, τις ιστοσελίδες και τα δεδομένα του Πελάτη έπειτα από αίτημα του Πελάτη για τεχνική υποστήριξη ή εάν χρειαστεί να διενεργηθεί κάποιος έλεγχος ή έπειτα από αίτημα των Αρχών σύμφωνα με όσα αναφέρονται και στην Πολιτική Εμπιστευτικότητας και τη Δήλωση Ασφάλειας Προσωπικών Δεδομένων.

3.2 Η Εταιρία γνωστοποιεί με email στον Πελάτη τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στο Διαχειριστικό Περιβάλλον των υπηρεσιών του (Control Panel) και για τον τρόπο δημοσίευσης των αρχείων του στο Διαδίκτυο, την εγκατάσταση των email λογαριασμών και τις πληροφορίες για τη διαχείριση των υπηρεσιών του.

3.3 Η Εταιρία θα μπορούσε κατ' εξαίρεση, να παρέχει υποστήριξη και υποδείξεις σε θέματα που δεν σχετίζονται αμιγώς με υπηρεσίες domain name ή φιλοξενίας δικτυακού τόπου (πρόσθετη Τεχνική Υποστήριξη). Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η Εταιρία δεν έχει ευθύνη για την ορθότητα ή την πληρότητα αυτών των οδηγιών υποστήριξης που θα δοθούν στον Πελάτη.

3.4 Η Εταιρία δεν ασκεί έλεγχο στο περιεχόμενο των πληροφοριών που περνάνε μέσα από το δίκτυο των διακομιστών της. Επίσης, δεν εγγυάται την αξιοπιστία, την ακρίβεια ή την ποιότητα οποιασδήποτε πληροφορίας που εμφανίζεται στο διαδίκτυο διαμέσου ή εξαιτίας των υπηρεσιών της. Επιπλέον, δεν εγγυάται την εμπορική ή προσωπική φερεγγυότητα οποιουδήποτε παρουσιάζεται στο διαδίκτυο, ή την εκπλήρωση οποιονδήποτε συγκεκριμένων υποσχέσεων/προσφορών από τρίτους, και δεν είναι υπεύθυνη για οποιεσδήποτε ζημιές μπορεί να συμβούν στον Πελάτη ή σε αυτούς που συναλλάσσονται με αυτόν, συμπεριλαμβανομένου και της απώλειας δεδομένων εξ' αιτίας καθυστερήσεων, μη παράδοσης εμπορευμάτων ή διακοπής υπηρεσιών για οποιαδήποτε αιτία, λάθος ή παράλειψη.

3.5 Η Εταιρία, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες και περιστάσεις και από οποιαδήποτε αιτία, δεν έχει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά προκύψει από την χρησιμοποίηση, διαθεσιμότητα ή μη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών που προσφέρει.

3.6 Η Εταιρία αναβαθμίζει σε τακτά χρονικά διαστήματα εγκατεστημένες εφαρμογές που υπάρχουν στους servers της προκειμένου να διατηρεί τα επίπεδα ασφάλειας στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο και να παρέχει τις πιο πρόσφατες εκδόσεις των Plesk Control Panel, PHP, MySQL, ASP.NET, Perl, Zend, ionCube κ.λπ. Είναι αποκλειστική υποχρέωση του Πελάτη, ειδικά σε περίπτωση που προκύπτουν περιστατικά ασφάλειας που θέτουν σε κίνδυνο την αξιοπιστία της υποδομής και τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών της Εταιρίας, να ενημερώνει αναλόγως τις ιστοσελίδες του, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στις ενημερώσεις που σχετίζονται με την ασφάλεια (security updates) του κώδικα PHP, MySQL Queries, ASP.NET κ.λπ., έτσι ώστε να είναι συμβατές με τους servers της Εταιρίας και να μην τους θέτει σε κίνδυνο. Η Εταιρία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά, ή ηθική βλάβη προκύπτει από αυτές τις αναβαθμίσεις, καθώς και από την αδυναμία ή απροθυμία του Πελάτη να προσαρμόσει τις ιστοσελίδες του με τις αναβαθμισμένες εκδόσεις των διάφορων εφαρμογών και προγραμματιστικών γλωσσών Η/Υ που έχουν εγκατασταθεί στους servers της Εταιρίας.

3.7 Η Εταιρία σε τακτά χρονικά διαστήματα παίρνει αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων και των βάσεων δεδομένων των Πελατών που χρησιμοποιούν υπηρεσίες φιλοξενίας στους servers της. Τα αντίγραφα αυτά αποθηκεύονται καθημερινά έως και 14 ημέρες πριν την τρέχουσα ημερομηνία. Έξτρα εβδομαδιαία αντίγραφα λαμβάνονται την 15η, την 21η και την 28η ημέρα πριν από την τρέχουσα ημερομηνία. Η Εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που το αντίγραφο ασφαλείας δεν είναι ενημερωμένο ή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να τηρεί αντίγραφο ασφαλείας των αρχείων και των βάσεων δεδομένων. Το αντίγραφο ασφαλείας που τηρεί ο Πελάτης θα πρέπει να μεταφορτώνεται στον προσωπικό υπολογιστή του Πελάτη.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης ζητήσει ανάκτηση αρχείων, η Εταιρία θα παραδώσει τις υπηρεσίες / τα προϊόντα μέσα σε λίγα λεπτά από την στιγμή της εξόφλησης. Σε κάποιες περιπτώσεις, λόγω της φύσης της υπηρεσίας, η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει μερικές ώρες ή ημέρες. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η διαδικασία restore από backup ενδέχεται να αλλοιώσει το περιεχόμενο του site ή να το επαναφέρει σε προηγούμενη έκδοση.

Η Εταιρία δεν ευθύνεται έναντι των πελατών / χρηστών για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την εκτέλεση ή μη της παραγγελίας τους ή από την μορφή παροχής της υπηρεσίας. Επίσης επιφυλάσσεται ως προς το χρόνο παράδοσης των υπηρεσιών backup / restore στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

3.8 Η Εταιρία έπειτα από εισαγγελική παρέμβαση ή αίτημα των αρμόδιων Αρχών θα ακολουθήσει τις νόμιμες διαδικασίες για επιβολή του νόμου και μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε δεδομένα που αφορούν τον χώρο, τα αρχεία, τα email και το περιεχόμενο του Πελάτη. Αυτό μπορεί να οδηγήσει την Εταιρία σε αποκάλυψη όλων των πληροφοριών που έχουν δοθεί στην Εταιρία, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών που βρίσκονται στους διακομιστές της Εταιρίας, των αρχείων και των βάσεων δεδομένων του Πελάτη.

3.9 Η Εταιρία δεν ευθύνεται για ζημιές που μπορεί να προκύψουν από την εκτέλεση ή μη της παραγγελίας του Πελάτη, ή από τη μορφή παροχής της υπηρεσίας. Επίσης επιφυλάσσεται ως προς τον χρόνο παράδοσης των προϊόντων/ υπηρεσιών στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

3.10 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η Εταιρία μπορεί να προσαρμόζει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που του παρέχει μέσω τρίτων προμηθευτών, βάσει των προδιαγραφών του εκάστοτε προμηθευτή. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η Εταιρία δεν είναι υπεύθυνη και εκτεθειμένη στον ίδιο, ή οποιονδήποτε τρίτο, για οποιεσδήποτε αξιώσεις προκύπτουν από την παροχή αυτών των προϊόντων / υπηρεσιών.

3.11 Συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών - Service Level Agreement (SLA)

Η παρούσα συμφωνία περιγράφει την εγγύηση διαθεσιμότητας των υπηρεσιών της Εταιρείας. Η εγγύηση ισχύει για κάθε πελάτη της εταιρείας που δεν έχει ανεξόφλητα χρέη κατά τη διάρκεια της περιόδου μη διαθεσιμότητας των υπηρεσιών.

Μορφή και διαδικασία εφαρμογής της εγγύησης

Η εταιρεία έχει ως κύριο στόχο να παρέχει το περιεχόμενο του φιλοξενούμενου ιστοχώρου διαθέσιμο (uptime) για πρόσβαση από οποιοδήποτε μέρος του κόσμου, κάθε στιγμή. Ο χρόνος διακοπής της υπηρεσίας ορίζεται ως απώλεια όλων των πακέτων από την εταιρεία προς τους παροχείς backbone providers.

Ο στόχος της Εταιρείας είναι να κρατήσει τη μέση απώλεια πακέτων σε διάρκεια 0,1% ή λιγότερο, κατά τη διάρκεια ενός ημερολογιακού μήνα, όπως μετριέται από της Εταιρείας. Ο χρόνος διακοπής μετριέται μετά από την κοινοποίηση από τον πελάτη της μη λειτουργίας, την στιγμή που γίνεται η διακοπή, μέσω του συστήματος ticketing της εταιρείας. Εάν είναι αδύνατη η πρόσβαση στο ticketing system, τότε η κλήση πρέπει να γίνει τηλεφωνικά προς το Τμήμα Εξυπηρέτησης. Οι διαχειριστές της εταιρείας θα καθορίσουν το τέλος του χρόνου διακοπής. Εάν η μέση απώλεια πακέτων υπερβεί το 1%, η εταιρεία θα παρέχει πίστωση στον πελάτη σε μορφή χρόνου συνδρομής της υπηρεσίας, σύμφωνα με τους παρακάτω πίνακες.

Πιστώσεις

Webhosting, Semi-Dedicated Hosting και Reseller Hosting Σε περίπτωση που η διαθεσιμότητα της υποδομής που εξυπηρετεί το πακέτο φιλοξενίας σας είναι μικρότερη από 99,9% κατά τη διάρκεια ενός ημερολογιακού έτους, το Papaki θα πιστώσει το πακέτο φιλοξενίας σας ως εξής:

Ετήσια λειτουργία	Πίστωση
99% έως 99,9%	Πίστωση 10%
98,99% - 97%	Πίστωση 30%
96,99% ή λιγότερο	Πίστωση 100%

Περιορισμοί

Ο Πελάτης δεν θα λάβει οποιαδήποτε πίστωση για οποιαδήποτε αποτυχία, δυσλειτουργία ή μη διαθεσιμότητα του ιστοχώρου του που προκαλείται ή συνδέεται με:

α. περιστάσεις πέρα από τον λογικό έλεγχο της Εταιρείας συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, δραστηριότητες κυβερνητικές, πόλεμος, εξεγέρσεις, δολιοφθορές, ένοπλης σύγκρουσης, αποκλεισμού, πυρκαγιάς, πλημμύρας, απεργίας ή άλλης διαταραχής εργασίας, της διακοπής ή της καθυστέρησης στη μεταφορά, απρόσιτη ή διακοπή ή καθυστέρηση στις τηλεπικοινωνίες ή τις υπηρεσίες τρίτων, επιθέσεις χάκερ ή ιών, αποτυχία του λογισμικού τρίτων (συμπεριλαμβανομένου, χωρίς περιορισμό του λογισμικού ecommerce, πυλών πληρωμής, συνομιλίας, στατιστικών ή ελεύθερων scripts) ή ανικανότητα να ληφθούν οι πρώτες ύλες, οι προμήθειες, ή η ενέργεια που απαιτείται για τη χρήση του κατάλληλου εξοπλισμού για την παροχή αυτού του SLA.

β. Προγραμματισμένης ή επείγουσας συντήρησης και βελτίωσης του τεχνολογικού εξοπλισμού της εταιρίας.

γ. Θέματα με τον DNS, FTP, POP, IMAP ή SMTP πρόσβαση πελατών.

δ. Ψεύτικες αναφορές για μη λειτουργία συστημάτων της Εταιρείας.

ε. Πράξεις ή παραλείψεις του πελάτη (ή με άλλες πράξεις ή παραλείψεις που εγκρίνονται από τον πελάτη), συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό των ακόλουθων: της προσαρμογής ή της επέμβασης σε scripts (π.χ. CGI, Perl, HTML, ASP, κ.λπ..), οποιασδήποτε αμέλειας, σκόπιμης κακής μεταχείρισης ή χρήσης των υπηρεσιών με παραβίαση των όρων της Εταιρείας και των διατάξεων της αποδεκτής πολιτικής χρήσης.

στ. Παράδοση ή μετάδοση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή webmail.

ζ. Διακοπές λειτουργίας αλλού στο διαδίκτυο που εμποδίζουν την πρόσβαση στον Πελάτη. Η Εταιρεία δεν είναι αρμόδια για τους browsers ή τους DNS οι οποίοι μπορούν να κάνουν αδύνατη την εμφάνιση της υπηρεσίας στον Πελάτη. Επίσης η Εταιρεία δεν είναι αρμόδια για προβλήματα που προκύπτουν εξαιτίας της ποιότητας πρόσβασης στο internet από τον παροχέα που έχει επιλέξει ο Πελάτης. Eταιρεία θα εγγυηθεί μόνο εκείνες τις περιοχές που είναι υπό έλεγχο της, δηλαδή: τους servers, τους δρομολογητές των servers και την σύνδεση αυτών με το Διαδίκτυο.

Εγγύηση αντικατάστασης υλικού σε 240 λεπτά (για τους servers που παρέχεται SLA) Η Εταιρεία εγγυάται τη λειτουργία όλων των ενοικιαζόμενων/αγορασμένων τμημάτων υλικού και θα αντικαταστήσει οποιοδήποτε αποτυχημένο συστατικό χωρίς κάποια οικονομική επιβάρυνση για τον πελάτη. Η αντικατάσταση του υλικού θα αρχίσει μόλις προσδιορίσει η Εταιρεία την αιτία του προβλήματος. Η αντικατάσταση του υλικού είναι εγγυημένη για να είναι πλήρης μέσα σε 240 λεπτά από τον προσδιορισμό του προβλήματος. Σε περίπτωση που παίρνει περισσότερο από 120 λεπτά για να αντικατασταθεί το ελαττωματικό υλικό, η Εταιρεία θα επιστρέψει στον πελάτη την αμοιβή μιας ημέρας ανά ώρα που δεν λειτουργεί το σύστημα (μέχρι 100% της μηνιαίας αμοιβής πρόσβασης του πελάτη). Αυτή η εγγύηση αποκλείει το χρόνο που απαιτείται για να επανοικοδομηθεί οποιαδήποτε σειρά RAID.

Περιορισμός Ευθύνης – Εξασφάλιση - Αποζημίωση

Η Εταιρία καταβάλει σημαντικές προσπάθειες ώστε ο δικτυακός της τόπος να συμπεριλαμβάνει ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες. Εντούτοις, δεν δεσμεύεται ως προς την ακρίβεια, την χρονική εγγύτητα και την πληρότητα του περιεχομένου που δημοσιεύεται και κατά συνέπεια δεν φέρει οποιασδήποτε φύσεως ευθύνη. Συγκεκριμένα, η Εταιρία οφείλει να ελέγχει τον δικτυακό της τόπο ως προς την ορθότητα της λειτουργικότητας και της εμφάνισης του για τις δύο (2) πιο πρόσφατες εκδόσεις των πλέον δημοφιλών περιηγητών (όπως για παράδειγμα Goolge Chrome, Mozilla Firefox, Safari και Internet Explorer). Η Εταιρία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε μεταβολή προκύψει στη λειτουργικότητα ή το περιεχόμενο του δικτυακού της τόπου, εξ' αιτίας της χρησιμοποίησης από τον Πελάτη παλιότερης έκδοσης των παραπάνω περιηγητών, ή οποιουδήποτε άλλου περιηγητή.

Ο Πελάτης συμφωνεί ότι θα υπερασπιστεί έναντι παντός δικαστηρίου, θα εξασφαλίσει, θα κρατήσει μακριά από κάθε κίνδυνο, από όλες τις απαιτήσεις, απώλειες, χρηματικές διεκδικήσεις και ευθύνες, την Εταιρία και θα την καλύψει έναντι κάθε χρηματικού κόστους συμπεριλαμβανομένων και τυχόν δικηγορικών αμοιβών. Επίσης, θα την καλύψει από οποιαδήποτε υπόθεση ή διεκδίκηση λόγω ζημίας ή βλάβης ή οποιασδήποτε άλλης αιτίας εγείρει o ίδιος ο Πελάτης, ή ο οποιοσδήποτε τρίτος, εναντίον της Εταιρίας, ή του ιδίου στην περίπτωση τρίτων, εξαιτίας των δραστηριοτήτων ή άλλων πράξεων του ή των περιεχομένων και πληροφοριών που κινήθηκαν μέσω των server της Εταιρίας ή λόγω δυσλειτουργίας οποιουδήποτε διακομιστή μας, με ή χωρίς τη συναίνεση του Πελάτη ή συνεργαζόμενου με αυτόν προσώπου.

Επιπροσθέτως, ο Πελάτης ρητώς δηλώνει και δεσμεύεται ότι στην περίπτωση που εγερθεί κατά της Εταιρίας οποιαδήποτε αγωγή, αξίωση ή άλλη δικαστική αξίωση ή διοικητική διαδικασία και πηγάζει από την παράβαση εκ μέρους του οποιασδήποτε φύσεως δικαιωμάτων τρίτων, υποχρεούται να παρέμβει στη δικαστική ή διοικητική διαδικασία και να αποζημιώσει πλήρως την Εταιρία, σε περίπτωση κατά την οποία η τελευταία υποχρεωθεί σε καταβολή αποζημίωσης ή οποιασδήποτε άλλης δαπάνης.

Σύμφωνα με οδηγία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, καταναλωτές και έμποροι έχουν στη διάθεσή τους την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών - ΗΕΔ (Online Dispute Resolution - ODR) για την ηλεκτρονική επίλυση των διαφορών τους, είτε αυτές αφορούν σε εγχώριες είτε σε διασυνοριακές συναλλαγές. Η ΗΕΔ συνδέεται απευθείας με τους αρμόδιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) σε κάθε χώρα, οι οποίοι αναλαμβάνουν τη διεκπεραίωση των καταγγελιών. Για την Ελλάδα οι φορείς αυτοί είναι α) η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» και β) ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών (δείτε τους φορείς για κάθε χώρα εδώ ).

Διευκρινήσεις για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

(ως Υπεύθυνου και Εκτελούντα την Επεξεργασία, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Δεδομένων Ε.Ε. 2016/679)

4.1 Γιατί η Εταιρία θα επεξεργαστεί τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα (ΔΠΧ) και τα Ειδικής Κατηγορίας Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα (ΕΚΔΠΧ) του Πελάτη;

Με την αγορά υπηρεσιών / προϊόντων που πραγματοποιεί ο Πελάτης μέσω της ιστοσελίδας της Εταιρίας, δηλώνει ότι θέλει να αναλάβει η Εταιρία για λογαριασμό του την ολοκλήρωση μιας εργασίας ή τη μεσολάβηση ανάμεσα στον Πελάτη και σε κάποιον τρίτο για την ολοκλήρωση μιας εργασίας με την ιδιότητά της η Εταιρία ως πάροχoς υπηρεσιών διαδικτύου. Η Εταιρία, βάσει των πληροφοριών / δεδομένων που δηλώνει ο Πελάτης στην ιστοσελίδα της / την φόρμα παραγγελίας, θα πρέπει να τον εντάξει σε μια ομοιογενή κατηγορία και να υπολογίσει, βάσει των δηλώσεών του, το κατάλληλο και αναλογικό για τον Πελάτη προϊόν / υπηρεσία.

Για να γίνει αυτό, είναι αναγκαίο να δηλώσει ο Πελάτης τα συγκεκριμένα ΔΠΧ ή / και τα ΕΚΔΠΧ που αναφέρονται στα σχετικά πεδία της φόρμας παραγγελίας. Τα στοιχεία αυτά είναι αντικειμενικά ουσιώδη για την εκπλήρωση του σκοπού και τη λειτουργία της παρεχόμενης υπηρεσίας. Η σωστή και ολοκληρωμένη πληροφόρηση για τα στοιχεία που ζητά η Εταιρία συνιστούν υποχρέωσή του Πελάτη από τον νόμο. Είναι πιθανό ανακριβής ή ελλιπής πληροφόρηση για τα στοιχεία που ζητά η Εταιρία να θεμελιώσει δικαίωμα ώστε να ζητήσει η Εταιρία ακόμα και την ακύρωση ή την καταγγελία της παρεχομένης υπηρεσίας, οποιαδήποτε χρονική στιγμή.

Για όσο χρόνο θα παραμένει σε ισχύ η σύμβαση παροχής υπηρεσιών, η Εταιρία θα επεξεργάζεται τα δεδομένα του Πελάτη που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της, με βάση την παρούσα σύμβαση με την οποία ο Πελάτης συναινεί σε αυτό εφόσον προβεί σε παραγγελία υπηρεσίας/προϊόντος από την Εταιρία.

4.2 Σε τι είδους επεξεργασία των δεδομένων μου θα προβεί η Εταιρία;

Αφού ο Πελάτης προβεί στην παραγγελία προϊόντος / υπηρεσίας, και έχει συμπληρώσει όλα τα απαραίτητα πεδία στην φόρμα παραγγελίας, η Εταιρία θα προχωρήσει, για τους λόγους που προαναφέρθηκαν, σε κάθε πράξη ή σειρά πράξεων επεξεργασίας των δεδομένων του Πελάτη και με τη βοήθεια αυτοματοποιημένων μέσων όπως π.χ. συλλογή, καταχώρηση, οργάνωση, διόρθωση, αποθήκευση, προσαρμογή, μεταβολή, ανάκτηση, αναζήτηση πληροφοριών.

Η Εταιρία κάνει χρήση αυτοματοποιημένων μέσων για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την παροχή της υπηρεσίας. Μέσω αυτών των αυτοματοποιημένων μέσων, η Εταιρία δύναται να λαμβάνει αποφάσεις πιο σύντομα, με μεγαλύτερη ακρίβεια, διαφάνεια και συνέπεια. Ωστόσο, στις περιπτώσεις αυτές, πραγματοποιούνται τακτικοί σχετικοί έλεγχοι από αρμόδιους υπαλλήλους της Εταιρίας.

Η Εταιρία, στο πλαίσιο προστασίας των εννόμων συμφερόντων, πραγματοποιεί συχνά ελέγχους, μέσω πιστοποιημένων αυτοματοποιημένων μέσων, για λόγους αποτροπής απάτης σε βάρος της.

Ειδικά, πραγματοποιούνται οι εξής επιμέρους επεξεργασίες προς το σκοπό συμμόρφωσής της Εταιρίας με προβλέψεις της ευρωπαϊκής και ελληνικής νομοθεσίας:

• έλεγχοι (και αυτοματοποιημένοι) για να αποτραπεί η χρήση των προϊόντων για σκοπούς ξεπλύματος χρήματος ή/και χρηματοδότησης της τρομοκρατίας.

• έλεγχοι και αποστέλλονται στοιχεία και δεδομένα προς το σκοπό συμμόρφωσης της Εταιρίας με τη διοικητική συνεργασία των κρατών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης στον φορολογικό τομέα.

• έλεγχοι και αποστέλλονται στοιχεία και δεδομένα προς το σκοπό συμμόρφωσης της Εταιρίας με την πολυμερή συμφωνία Αρμοδίων Αρχών για την αυτόματη ανταλλαγή πληροφοριών χρηματοοικονομικών λογαριασμών.

4.3 Για πόσο χρόνο θα κρατά η Εταιρία τα δεδομένα του Πελάτη σε αρχείο;

Η Εταιρία θα κρατήσει τα δεδομένα του Πελάτη για όσο χρόνο θα διατηρείται συμβατική σχέση μεταξύ τους, τόσο σε έγχαρτη, όσο και σε ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που, για οποιονδήποτε λόγο, αυτή διακοπεί η Εταιρία θα κρατήσει τα δεδομένα για όσο χρόνο ακόμα απαιτείται μέχρι να παρέλθει ο χρόνος παραγραφής τυχόν σχετικών αξιώσεων. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση η Εταιρία θα κρατήσει τα στοιχεία για χρονικό διάστημα μέχρι ενός (1) έτους από την λήξη της μεταξύ τους συνεργασίας.

4.4 Ποια δικαιώματα έχει ο Πελάτης σε σχέση με την επεξεργασία των δεδομένων του;

Ο Πελάτης μπορεί να ασκήσει, κατά περίπτωση, τα εξής δικαιώματα:

• το δικαίωμα πρόσβασης (για να μάθει ποια δεδομένα του επεξεργάζεται η Εταιρία, για ποιο λόγο και τους αποδέκτες τους),

• το δικαίωμα διόρθωσης (για να διορθωθούν τυχόν ελλείψεις ή ανακρίβειες των δεδομένων),

• το δικαίωμα διαγραφής / δικαίωμα στη λήθη (διαγραφή τους από τα αρχεία της Εταιρίας, εφόσον όμως η επεξεργασία τους δεν είναι πλέον απαραίτητη),

• το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας (σε περίπτωση αμφισβήτησης της ακρίβειας των δεδομένων κ.λπ.),

• το δικαίωμα φορητότητας (να λάβει ο Πελάτης τα δεδομένα του σε δομημένο και κοινώς χρησιμοποιούμενο μορφότυπο).

Τα δικαιώματα αυτά ασκούνται χωρίς κόστος για τον Πελάτη, με την αποστολή σχετικής επιστολής ή email στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, εκτός αν επαναλαμβάνονται συχνά και λόγω όγκου έχουν για την Εταιρία διοικητικό κόστος, οπότε ο Πελάτης θα επιβαρυνθεί με το σχετικό κόστος.

Εφόσον ο Πελάτης ασκήσει οποιαδήποτε από τα δικαιώματά του αυτά, η Εταιρία θα λάβει κάθε δυνατό μέτρο για την ικανοποίηση του αιτήματος του Πελάτη εντός τριάντα (30) ημερών από τη λήψη του σχετικού αιτήματος, αφού ενημερώσει η Εταιρία είτε για την ικανοποίησή του, είτε για τους αντικειμενικούς λόγους που εμποδίζουν την ικανοποίησή του.

Πέραν αυτών, ο Πελάτης μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να εναντιωθεί στην επεξεργασία των ΔΠΧ και ΕΔΠΧ του για τους σκοπούς της σύμβασης παροχής υπηρεσιών, ανακαλώντας της συγκατάθεσή του. Ωστόσο, αυτό θα οδηγήσει σε λήξη της σύμβασής του Πελάτη και σε μη παροχή υπηρεσιών από την Εταιρία, επειδή (σύμφωνα και με όσα προαναφέρθηκαν) καμία υπηρεσία δεν λειτουργεί χωρίς επεξεργασία των ΔΠΧ ή / και των ΕΠΔΧ του πελάτη (υποκειμένου των δεδομένων).

4.5 Πώς διασφαλίζεται η ασφάλεια των δεδομένων του Πελάτη;

Η ασφάλεια των δεδομένων είναι για την Εταιρία απόλυτη δέσμευση. Για να επιτευχθεί αυτό εφαρμόζονται όλα τα σύγχρονα και κατάλληλα για τους σκοπούς της επεξεργασίας τεχνικά μέσα (ενδεικτικά, κρυπτογράφηση, ανωνυμοποίηση) καθώς και οργανωτικά μέτρα, την ανταπόκριση των οποίων η Εταιρία ελέγχει ανά τακτά χρονικά διαστήματα.

4.6 Πού θα διαβιβάζονται τα δεδομένα;

Τα δεδομένα του Πελάτη θα διαβιβαστούν σε τμήματα της Εταιρίας που είναι αρμόδια για την ολοκλήρωση της παρεχόμενης υπηρεσίας και για την ορθή και απρόσκοπτη λειτουργία της. Ενδεικτικά αναφέρεται το τμήμα τεχνικής υποστήριξης, η νομική υπηρεσία, το λογιστήριο κ.λπ.

Τα δεδομένα του Πελάτη, ενδέχεται να διαβιβαστούν και να καταστούν προσιτά και από νομικά ή / και φυσικά πρόσωπα με τα οποία, κατά καιρούς, η Εταιρία διατηρεί συμβάσεις για την ορθή παροχή των προσφερόμενων υπηρεσιών. Επίσης, στο πλαίσιο της λειτουργίας της σύμβασης ασφάλισης του Πελάτη, τα δεδομένα μπορεί να διαβιβαστούν σε διάφορες υπηρεσίες, δημόσιες αρχές, κ.λπ. Ωστόσο, στην περίπτωση αυτή, αυτά τα νομικά ή / και φυσικά πρόσωπα θα επεξεργαστούν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα του Πελάτη αποκλειστικά για τον σκοπό παροχής υπηρεσιών προς την Εταιρία και όχι προς ίδιο όφελος, ενεργώντας ως εκτελούντες την επεξεργασία.

Σε κάθε διαβίβαση η Εταιρία λαμβάνει πάντα κάθε μέτρο ώστε να διασφαλίζει ότι τα δεδομένα που θα διαβιβάζονται θα είναι πάντα τα ελάχιστα αναγκαία και ότι θα συντρέχουν πάντα οι προϋποθέσεις για νόμιμη και θεμιτή επεξεργασία.

4.7 Θα κάνει η Εταιρία επεξεργασία των δεδομένων του Πελάτη και για εμπορικούς σκοπούς;

Για το χρόνο διάρκειας της επεξεργασίας που αναφέρεται παραπάνω, η Εταιρία ίσως επεξεργαστεί μόνο τα ΔΠΧ σας (όχι όμως αυτά των ΕΚΔΠΧ).

4.8 Σύμβαση εκτελούντος την επεξεργασία

Η Εταιρία, ως υπεύθυνος επεξεργασίας, χρησιμοποιεί μόνο εκτελούντες την επεξεργασία που παρέχουν επαρκείς διαβεβαιώσεις για την εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, κατά τρόπο ώστε η επεξεργασία να πληροί τις απαιτήσεις του Κανονισμού ΕΕ 2016/679 και κάθε άλλης εκάστοτε ισχύουσας Ευρωπαϊκής και εθνικής νομοθεσίας, και να διασφαλίζεται η προστασία των δικαιωμάτων του υποκειμένου των δεδομένων.

Η Εταιρία, ως εκτελούσα την επεξεργασία, δεν προσλαμβάνει άλλον εκτελούντα την επεξεργασία χωρίς προηγούμενη γενική γραπτή άδεια του υπεύθυνου επεξεργασίας, η δε παροχή γενικής άδειας προς τούτο τεκμαίρεται με την αποδοχή των Όρων Χρήσης και την αγορά οποιασδήποτε υπηρεσίας. Σε αυτή την περίπτωση, η Εταιρία ενημερώνει τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τυχόν σκοπούμενες αλλαγές που αφορούν την προσθήκη ή την αντικατάσταση των άλλων εκτελούντων την επεξεργασία, παρέχοντας με τον τρόπο αυτό τη δυνατότητα στον υπεύθυνο επεξεργασίας να αντιταχθεί σε αυτές τις αλλαγές.

Η επεξεργασία από τον εκτελούντα την επεξεργασία, συνεργάτη της Εταιρίας, διέπεται από σύμβαση ή άλλη νομική πράξη υπαγόμενη στο δίκαιο της Ένωσης ή του κράτους μέλους, που δεσμεύει τον εκτελούντα την επεξεργασία σε σχέση με την Εταιρία και καθορίζει το αντικείμενο και τη διάρκεια της επεξεργασίας, τη φύση και τον σκοπό της επεξεργασίας, το είδος των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τις κατηγορίες των υποκειμένων των δεδομένων και τις υποχρεώσεις και τα δικαιώματα του υπευθύνου επεξεργασίας. Η εν λόγω σύμβαση ή άλλη νομική πράξη προβλέπει ειδικότερα ότι ο εκτελών την επεξεργασία:

α) επεξεργάζεται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο βάσει καταγεγραμμένων εντολών της Εταιρίας ως υπευθύνου επεξεργασίας, μεταξύ άλλων όσον αφορά τη διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτη χώρα ή διεθνή οργανισμό, εκτός εάν υποχρεούται προς τούτο βάσει του δικαίου της Ένωσης ή του δικαίου του κράτους μέλους στο οποίο υπόκειται ο εκτελών την επεξεργασία· σε αυτήν την περίπτωση, ο εκτελών την επεξεργασία ενημερώνει τον υπεύθυνο επεξεργασίας για την εν λόγω νομική απαίτηση πριν από την επεξεργασία, εκτός εάν το εν λόγω δίκαιο απαγορεύει αυτού του είδους την ενημέρωση για σοβαρούς λόγους δημόσιου συμφέροντος,

β) διασφαλίζει ότι τα πρόσωπα που είναι εξουσιοδοτημένα να επεξεργάζονται τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα έχουν αναλάβει δέσμευση τήρησης εμπιστευτικότητας ή τελούν υπό τη δέουσα κανονιστική υποχρέωση τήρησης εμπιστευτικότητας,

γ) λαμβάνει όλα τα απαιτούμενα μέτρα δυνάμει του άρθρου 32 του Kανονισμού ΕΕ 2016/679,

δ) τηρεί τους όρους που αναφέρονται ανωτέρω για την πρόσληψη άλλου εκτελούντος την επεξεργασία,

ε) λαμβάνει υπόψη τη φύση της επεξεργασίας και επικουρεί τον υπεύθυνο επεξεργασίας με τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, στον βαθμό που αυτό είναι δυνατό, για την εκπλήρωση της υποχρέωσης του υπευθύνου επεξεργασίας να απαντά σε αιτήματα για άσκηση των προβλεπόμενων στον Κανονισμό ΕΕ 2016/679 δικαιωμάτων του υποκειμένου των δεδομένων,

στ) συνδράμει τον υπεύθυνο επεξεργασίας στη διασφάλιση της συμμόρφωσης προς τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τα άρθρα 32 εως 36 Kανονισμού ΕΕ 2016/679, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας και τις πληροφορίες που διαθέτει ο εκτελών την επεξεργασία,

ζ) κατ' επιλογή του υπευθύνου επεξεργασίας, διαγράφει ή επιστρέφει όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στον υπεύθυνο επεξεργασίας μετά το πέρας της παροχής υπηρεσιών επεξεργασίας και διαγράφει τα υφιστάμενα αντίγραφα, εκτός εάν το δίκαιο της Ένωσης ή του κράτους μέλους απαιτεί την αποθήκευση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα,

η) θέτει στη διάθεση του υπευθύνου επεξεργασίας κάθε απαραίτητη πληροφορία προς απόδειξη της συμμόρφωσης προς τις υποχρεώσεις που θεσπίζονται στο παρόν άρθρο και επιτρέπει και διευκολύνει τους ελέγχους, περιλαμβανομένων των επιθεωρήσεων, που διενεργούνται από τον υπεύθυνο επεξεργασίας ή από άλλον ελεγκτή εντεταλμένο από τον υπεύθυνο επεξεργασίας.

Όσον αφορά το πρώτο εδάφιο στοιχείο η), ο εκτελών την επεξεργασία ενημερώνει αμέσως τον υπεύθυνο επεξεργασίας, εάν, κατά την άποψή του, κάποια εντολή παραβιάζει τον παρόντα κανονισμό ή άλλες ενωσιακές ή εθνικές διατάξεις περί προστασίας δεδομένων.

Όταν ο εκτελών την επεξεργασία προσλαμβάνει άλλον εκτελούντα για τη διενέργεια συγκεκριμένων δραστηριοτήτων επεξεργασίας για λογαριασμό της Εταιρίας ως υπευθύνου επεξεργασίας, οι ίδιες υποχρεώσεις όσον αφορά την προστασία των δεδομένων που προβλέπονται στη σύμβαση ή στην άλλη νομική πράξη μεταξύ της Εταιρίας ως υπευθύνου επεξεργασίας και εκτελούντος την επεξεργασία, κατά τα προβλεπόμενα στην παράγραφο 3, επιβάλλονται στον άλλον αυτόν εκτελούντα μέσω σύμβασης ή άλλης νομικής πράξης σύμφωνα με το δίκαιο της Ένωσης ή του κράτους μέλους, ιδίως ώστε να παρέχονται επαρκείς διαβεβαιώσεις για την εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, ούτως ώστε η επεξεργασία να πληροί τις απαιτήσεις του παρόντος κανονισμού. Όταν ο άλλος εκτελών την επεξεργασία αδυνατεί να ανταποκριθεί στις σχετικές με την προστασία των δεδομένων υποχρεώσεις του, ο αρχικός εκτελών παραμένει πλήρως υπόλογος έναντι της Εταιρίας ως υπευθύνου επεξεργασίας για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων του άλλου εκτελούντος την επεξεργασία.

Ο Πελάτης μπορεί να εναντιωθεί ανά πάσα στιγμή σε αυτή την επεξεργασία των δεδομένων του (για εμπορικούς σκοπούς) μέσω της αποστολής σχετικού αιτήματος στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Στην περίπτωση αυτή, τα δεδομένα του Πελάτη δεν θα υποβάλλονται πλέον σε επεξεργασία για εμπορικούς σκοπούς.

4.9 Υποβολή καταγγελίας / διαμαρτυρίας;

Για οποιοδήποτε θέμα αφορά την επεξεργασία των δεδομένων σας μπορείτε να απευθύνεστε στο γραφείο Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων (ΥΠΔ) της Εταιρίας: τηλ. 00302811229000, email: [email protected]

Επίσης, ο Πελάτης διατηρεί πάντα το δικαίωμα να απευθυνθεί στις αρμόδιες αρχές, όπου μπορεί να υποβάλει τα σχετικά παράπονα. Για την Ελλάδα Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, Т.К. 115 23, Αθήνα), είτε ηλεκτρονικά (www.dpa.gr).

Πρόσθετες διευκρινίσεις για τα Cookies

4.10 Τι είναι τα cookies και γιατί τα χρησιμοποιεί η Εταιρία;

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένων που αποστέλλονται στο πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιεί ο Πελάτης και αποθηκεύονται στον υπολογιστή του, όσο ο Πελάτης βρίσκεται μέσα στην ιστοσελίδα της Εταιρίας. Σε καμία περίπτωση τα cookies δεν περιέχουν προσωπικές πληροφορίες ή πληροφορίες οι οποίες θα επιτρέψουν σε οποιονδήποτε να επικοινωνήσει με τον επισκέπτη του δικτυακού τόπου, μέσω τηλεφώνου, email, κ.λπ. Επιπλέον, με την χρήση των cookies δεν υπάρχει πρόσβαση στα έγγραφα ή αρχεία του υπολογιστή.

Η χρήση των cookies διευκολύνει την ιστοσελίδα να απομνημονεύει πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψή του Πελάτη, συλλέγοντας χρήσιμα στοιχεία για τις προτιμήσεις αναζήτησης του Πελάτη. Έτσι, η εμπειρία αναζήτησης θα είναι βελτιωμένη. Επιπλέον, τα cookies βοηθούν την Εταιρία να βλέπει την απόδοση και την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας της, βελτιώνοντας την παρουσίαση και το περιεχόμενό της, σύμφωνα με τις προτιμήσεις των επισκεπτών της.

4.11 Ποια cookies χρησιμοποιούνται;

Ορισμένα ή όλα τα cookies που περιγράφονται παρακάτω ενδέχεται να αποθηκεύονται στο πρόγραμμα περιήγησης. Ο Πελάτης μπορεί να δει και να διαχειριστεί τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησης (ωστόσο τα προγράμματα περιήγησης για κινητές συσκευές ενδέχεται να μην προσφέρουν αυτήν την ορατότητα).

Τα τεχνικά απαραίτητα cookies που χρησιμοποιεί η Εταιρία είναι ουσιαστικής σημασίας για την ορθή λειτουργία της ιστοσελίδας, και επιτρέπουν στον Πελάτη να κάνει περιήγηση και να χρησιμοποιήσει τις λειτουργίες της. Αυτά τα cookies δεν αναγνωρίζουν την ατομική ταυτότητα του Πελάτη. Χωρίς αυτά τα cookies, η Εταιρία δεν μπορεί να προσφέρει αποτελεσματική λειτουργία της ιστοσελίδας της.

Επιπλέον, τα cookies αυτά επιτρέπουν στην ιστοσελίδα να θυμάται τις επιλογές του Πελάτη, όπως το μέγεθος γραμματοσειράς, ή αν έχει απαντήσει σε κάποια δημοσκόπηση της Εταιρίας, ώστε να παρέχει βελτιωμένες και προσωποποιημένες λειτουργίες.

4.12 Εάν ο Πελάτης δεν επιθυμεί τη χρήση cookies;

Ο Πελάτης μπορεί να ενεργοποιήσει, να απενεργοποιήσει ή και να σβήσει εντελώς τα cookies μέσα από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιεί. Ωστόσο έπειτα από αυτό ορισμένα μέρη της ιστοσελίδας μπορεί να μη λειτουργούν επαρκώς.

Πολιτική Εμπιστευτικότητας

Η Εταιρία φροντίζει την ασφάλεια, την αξιοπιστία και το σεβασμό στον Πελάτη. Η προστασία του απορρήτου των προσωπικών δεδομένων των Πελατών είναι ιδιαίτερα σημαντική. Για το λόγο αυτό η Εταιρία γνωρίζει στους επισκέπτες ή και Πελάτες της τα κατωτέρω:

• Η ιστοσελίδα της Εταιρίας είναι σύστημα επικοινωνίας με το κοινό, το οποίο παρέχει μέσω του διαδικτύου πληροφορίες και υπηρεσίες. Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας της Εταιρίας μπορούν να ενημερώνονται για τα νέα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει, τις σημαντικές ανακοινώσεις, τις νέες θέσεις εργασίας και να χρησιμοποιούν οποιαδήποτε υπηρεσία χωρίς να δώσουν οποιαδήποτε πληροφορία.

• Σε περίπτωση που, για την διεκπεραίωση κάποιας συναλλαγής μέσω της ιστοσελίδας, είναι απαραίτητη η συλλογή προσωπικών στοιχείων του Πελάτη σε κάθε περίπτωση θα ισχύουν τα κατωτέρω:

• Η Εταιρία διατηρεί αρχείο και επεξεργάζεται τυχόν προσωπικά δεδομένα του Πελάτη της με αποκλειστικό σκοπό την υποστήριξη, την προώθηση και την εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης με τον Πελάτη καθώς και την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου.

• Τα στοιχεία των Πελατών διαφυλάσσονται με αυστηρά κριτήρια εχεμύθειας και διαβιβάζονται σε τρίτες εταιρίες μόνο αν είναι απαραίτητο για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας ή τη λειτουργία της υπηρεσίας του Πελάτη.

Το software της ιστοσελίδας είναι σχεδιασμένο έτσι ώστε να εξασφαλίζεται το μέγιστο επίπεδο ασφάλειας και εμπιστοσύνης. Όλες οι πληροφορίες που περιέχονται στις αιτήσεις που υποβάλλονται μέσω της ιστοσελίδας και σχετίζονται με πληρωμή οποιασδήποτε υπηρεσίας επιλέξει ο Πελάτης, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι, που έχουν κατάλληλη εκπαίδευση στον χειρισμό πληροφοριών των Πελατών, θα έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες αυτές και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο για την ικανοποίηση αιτημάτων του Πελάτη.

5.1 H Εταιρία καταχωρεί domain names υπό την ιδιότητα του επίσημου καταχωρητή και ενεργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ του Πελάτη και του μητρώου ή οποιασδήποτε άλλης εταιρίας / οργανισμού που δρα ως επίσημος καταχωρητής ή είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της κεντρικής βάσης δεδομένων. Η Εταιρία δεν έχει καμία επίδραση στη διανομή των domain names.

5.2 Ο πελάτης / χρήστης ή / και μελλοντικός ιδιοκτήτης των domain names (ονομάτων χώρου) οφείλει να διαβάσει, να κατανοήσει και να συμφωνήσει με τους Κανονισμούς Διαχείρισης και Εκχώρησης του εκάστοτε μητρώου ή / και συνεργαζόμενων εταιριών / οργανισμών, για τις καταλήξεις (TLDs) των domain names που επιλέγει, καθώς και όλες τις τελευταίες τροποποιήσεις αυτών. Με την κατοχύρωση domain names μέσω της Εταιρίας, ο Πελάτης βεβαιώνει ότι έχει διαβάσει και συμφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από το εκάστοτε μητρώο ή / και τις συνεργαζόμενες εταιρίες, για τη διαχείριση και την εκχώρηση των TLDs. Ο Πελάτης βεβαιώνει ότι τα στοιχεία που παρέχει στην Εταιρία είναι αληθή και ακριβή και ότι δεν παραβιάζει, εν γνώσει του, δικαιώματα τρίτων.

Στη διεύθυνση http://www.icann.org/en/dndr/udrp/policy.htm αναφέρονται λοιπά κανονιστικά κείμενα.

5.3 Ο Πελάτης επιπλέον αποδέχεται τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις καταχωρούμενου όπως εμφανίζονται στο επίσημο site της ICANN .
Ενημερωτικά, όλα τα μητρώα που ακολουθούν την πολιτική της ICANN αναφέρονται εδώ.

5.4 Η Εταιρία ολοκληρώνει την κατοχύρωση για έναν Πελάτη μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής του. Οι κατοχυρώσεις πραγματοποιούνται σε πραγματικό χρόνο για πληρωμές μέσω PayPal, κάρτας, credits ή paysafecard, ενώ για εμβάσματα και πληρωμές μέσω τράπεζας η διαδικασία ολοκληρώνεται μετά από επιβεβαίωση της κατάθεσης από το λογιστήριο. Η Εταιρία δεν έχει καμία ευθύνη εάν κατά τη διάρκεια, πριν ή μετά της εξόφλησης της παραγγελίας του Πελάτη, το domain name που έχει επιλέξει, έχει κατοχυρωθεί από κάποιον άλλο. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, ο Πελάτης μπορεί είτε να αναζητήσει και να κατοχυρώσει κάποιο άλλο domain, είτε να αιτηθεί την επιστροφή του ποσού.

5.5 Συγκεκριμένες προϋποθέσεις ανανέωσης

Ορισμένα TLDs πρέπει να ανανεώνονται συγκεκριμένες ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης. Δείτε αναλυτικά εδώ .

5.6 Συγκεκριμένες προϋποθέσεις ακύρωσης

Συναλλαγές οι οποίες αφορούν domain names (π.χ. ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: ανανέωση, αλλαγή ιδιοκτήτη, αλλαγή καταχωρητή κ.λπ.) θεωρούνται εκτελεσμένες με την επιβεβαίωση της πληρωμής, από το λογιστήριο της Εταιρείας. Από το χρονικό σημείο αυτό και μετά η συναλλαγή θεωρείται οριστική και ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι απώλεσε το δικαίωμα υπαναχώρησης και της επιστροφής των χρημάτων, όπως ορίζει η κείμενη νομοθεσία.

Εξαίρεση υπάρχει για τις νέες κατοχυρώσεις σε ονόματα χώρου με καταλήξεις .gr και .ελ. Για τις κατοχυρώσεις αυτές και μόνο, ο Πελάτης διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων για το αποκλειστικό διάστημα των πέντε (5) ημερολογιακών ημερών, από την αρχική επιβεβαίωση πληρωμής. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος, για την έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης ώστε να εκτελεστεί με επιτυχία εντός της προθεσμίας και οφείλει να ακολουθήσει την ακόλουθη διαδικασία:α. αποστολή γραπτού αιτήματος (μέσω email) στην εταιρεία και β. τηλεφωνική επιβεβαίωση με την Εταιρία για το αίτημα του για υπαναχώρηση. Με το πέρας των πέντε (5) ημερολογιακών ημερών, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι απώλεσε το δικαίωμα υπαναχώρησης και ότι δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.

Αν κατά την παραγγελία κατοχύρωσης domain name o Πελάτης απέκτησε δωρεάν κάποιο άλλο domain name ή άλλη συνδυασμένη υπηρεσία προσφοράς για την οποία δεν ισχύει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, τότε από το ποσό που επιστρέφεται στον Πελάτη αφαιρείται η τιμή του προϊόντος προσφοράς κατοχύρωσης, σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο που ισχύει τη δεδομένη στιγμή στο site της Εταιρίας.

Αν το domain name ακυρωθεί εντός προθεσμίας, τα χρήματα της κατοχύρωσης επιστρέφονται σε μορφή credits στο λογαριασμό του ίδιου Πελάτη και μπορεί να τα χρησιμοποιήσει σε επόμενη κατοχύρωση. Η Εταιρία αποστέλλει στον Πελάτη ενημερωτικό email για να προβεί σε νέα κατοχύρωση του domain name ακολουθώντας τις οδηγίες του συμβούλου.

Σε περίπτωση κατοχύρωσης domain name τρίτου επιπέδου των οποίων μόνο το τρίτο επίπεδο είναι μεταβλητό, ο Πελάτης φέρει την ιδιότητα που αντιστοιχεί σε φορείς στους οποίους δύναται να εκχωρηθεί το συγκεκριμένο κοινόχρηστο domain name που συνθέτει το μη μεταβλητό πεδίο.

Αν το μεταβλητό πεδίο domain name δεύτερου επιπέδου ταυτίζεται με γεωγραφικό όρο που περιλαμβάνεται στη λίστα γεωγραφικών όρων που είναι δημοσιευμένη στην ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ στην ελληνική και λατινική μορφή (σύμφωνα με το Παράρτημα ΙΒ του κανονισμού), ο Πελάτης δηλώνει ότι είναι ο αρμόδιος Οργανισμός Τοπικής Αυτοδιοίκησης.

Σε περίπτωση καταχώρησης domain name με κατάληξη .gov.gr ο Πελάτης δηλώνει ότι είναι κυβερνητικός οργανισμός.

Ειδικοί όροι για τα .GR domain name

5.7 Ο Πελάτης συμφωνεί να μην προχωράει σε επανειλημμένες ανεξόφλητες παραγγελίες κατοχύρωσης του ίδιου .GR domain name δεσμεύοντας έτσι το συγκεκριμένο domain name μέσω του μητρώου.

5.8 Ο Πελάτης οφείλει να έχει εκπληρώσει όλες τις οικονομικές του υποχρεώσεις απέναντι στον παλιό καταχωρητή, όσον αφορά στο domain για το οποίο κάνει αίτηση αλλαγής καταχωρητή.

5.9 Ο Πελάτης δεσμεύεται ότι κάθε νέος Κωδικός Εξουσιοδότησης Domain Name της δήλωσης μεταφοράς δεν έχει χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν σε άλλη δήλωση για το ίδιο Domain name, ή για άλλο Domain Name που έχει κατατεθεί προς τον ίδιο ή προς διαφορετικό καταχωρητή και περιέχει στοιχεία πέραν των αλφαριθμητικών για λόγους ασφαλείας.

5.10 Αν ο Πελάτης επιλέξει την υπηρεσία ελέγχου αίτησης και ο σύμβουλος της Εταιρίας κρίνει ότι το domain name δεν πληροί τις προϋποθέσεις για να εγκριθεί από την ΕΕΤT, το domain name θα ακυρώνεται αυτόματα από το προσωπικό της Εταιρίας.

5.11 Σε περίπτωση που ο σύμβουλος της Εταιρίας κρίνει ότι το domain name πληροί τις προϋποθέσεις κατοχύρωσης, αλλά τελικά δεν εγκριθεί από την ΕΕΤΤ τότε τα χρήματα επιστρέφονται στον Πελάτη σε μορφή credits ή μετρητών.

Ειδικοί όροι για τα .COM.CY & .CY domain names

5.12 Για την επιτυχή κατοχύρωση .COM.CY & .CY domain name, η Εταιρία αναλαμβάνει εξ' ολοκλήρου τη δημιουργία του απαραίτητου λογαριασμού στο Μητρώο .CY και την Ανάθεση των Ρόλων. Κατά τη διαδικασία της αίτησης και ενεργοποίησης του domain name θα πρέπει να παρέχονται στο Μητρώο τα ακόλουθα στοιχεία:
α. ο Σύνδεσμος Δικαιούχου-Registrant Contact,
β. ο Διοικητικός Σύνδεσμος ή Σύνδεσμος Επικοινωνίας -Administrative Contact,
γ. ο Τεχνικός Σύνδεσμος-Technical Contact
δ. ο Οικονομικός Διαχειριστής – Billing Contact

5.13 Ο Πελάτης θα αποτελεί τον αποκλειστικό Δικαιούχο του domain name ενώ η Εταιρία θα αναλάβει το ρόλο του Διοικητικού, Τεχνικού και Οικονομικού Συνδέσμου με το Μητρώο.

5.14 Για την υλοποίηση της παραπάνω διαδικασίας δημιουργείται email σε Server της Εταιρίας για λογαριασμό του πελάτη. Το συγκεκριμένο email χρησιμοποιείται αποκλειστικά για τον παραπάνω σκοπό, της δημιουργία λογαριασμού στο Μητρώο. Οποιαδήποτε εισερχόμενη ηλεκτρονική αλληλογραφία προωθείται μόνο στον λογαριασμό email που δηλώνει ο πελάτης κατά την παραγγελία του.

5.15 Κάθε αίτηση υποβάλλεται χειροκίνητα, με την συμπλήρωση της ηλεκτρονικής αίτησης στο μητρώο .CY και λαμβάνει αριθμό προτεραιότητας με βάση την ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

5.16 Η τελική διαθεσιμότητα του domain name από την Εταιρία επιβεβαιώνεται μετά την πληρωμή της υπηρεσίας από τον Πελάτη. Η Εταιρία δεν μπορεί να εγγυηθεί την κατοχύρωση σε προγενέστερο χρόνο.

5.17 Η Εταιρία δεν έχει καμία ευθύνη εάν κατά τη διάρκεια, πριν ή μετά της εξόφλησης της παραγγελίας του Πελάτη, το domain name που έχει επιλέξει, έχει κατοχυρωθεί από κάποιον άλλο. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, ο Πελάτης μπορεί είτε να αναζητήσει και να κατοχυρώσει κάποιο άλλο domain, είτε να αιτηθεί την επιστροφή του ποσού.

5.18 Με την εγγραφή του domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY στο Μητρώο και την εκχώρηση Άδειας Χρήσης, ο Πελάτης αποκτά το δικαίωμα χρήσης του domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY για το χρονικό διάστημα ισχύος.

5.19 Η Άδεια Χρήσης domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY είναι έγκυρη μόνο κατά την διάρκεια ισχύος της Άδειας. Το δικαίωμα αυτό δεν επάγεται την απόκτηση δικαιώματος ιδιοκτησίας ή οποιωνδήποτε άλλων δικαιωμάτων συμπεριλαμβανόμενων πνευματικών ή εμπορικών επί του domain name.

5.20 Η Άδεια Χρήσης domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY έχει διάρκεια μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου του έτους ανάλογα με τη διάρκεια της Άδειας Χρήσης που έχει καθοριστεί από τα τέλη που καταβλήθηκαν είτε για εγγραφή είτε για ανανέωση της Άδειας Χρήσης του ονόματος. Δίνεται η δυνατότητα ανανέωσης Άδειας Χρήσης για περίοδο ενός (1), δυο (2), πέντε (5) ή δέκα (10) ετών.

5.21 Το τέλος ανανέωσης πρέπει να καταβληθεί μέχρι τις 20 Δεκεμβρίου του έτους κατά το οποίο λήγει η Άδεια Χρήσης και η Άδεια Χρήσης του domain name ανανεώνεται χειροκίνητα μέσα από το Σύστημα του Μητρώου. Σε περίπτωση ανανέωσης της Άδειας Χρήσης θα θεωρείται ότι συνάπτεται νέα συμφωνία μεταξύ του Διαχειριστή και του Δικαιούχου, η οποία θα καλύπτει τη νέα χρονική περίοδο και θα διέπεται από τους εκάστοτε εν ισχύ κανόνες. Σε περίπτωση που ο Δικαιούχος δεν ανταποκριθεί, η άδεια χρήσης domain name ακυρώνεται.

5.22 Η Άδεια Χρήσης δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε άλλο πρόσωπο πλην των ακόλουθων περιπτώσεων:
α. Κληρονομικού δικαιώματος, στην περίπτωση φυσικών προσώπων.
β. Σύμπραξης ή συγχώνευσης ενός νομικού προσώπου με άλλο νομικό πρόσωπο ή εξαγοράς νομικού προσώπου από άλλο νομικό πρόσωπο, στην περίπτωση νομικών προσώπων. Για την ολοκλήρωση της μεταβίβασης απαιτείται η προσκόμιση στο Μητρώο των απαραίτητων νομιμοποιητικών εγγράφων, όπως αυτά κάθε φορά ορίζονται από την κείμενη νομοθεσία.

5.23 Τερματισμός Άδειας Χρήσης μπορεί να γίνει μέσω του Συστήματος του Μητρώου. Οποιαδήποτε τέλη δεν θα επιστρέφονται. Ο τερματισμός συνεπάγεται και τη διαγραφή του domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY από το Μητρώο. Το domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY του οποίου τερματίστηκε η άδεια χρήσης από τον Δικαιούχο, θα παραμένει δεσμευμένο για δεκαπέντε ημέρες (15) μετά τον τερματισμό.

5.24 Ακύρωση Άδειας Χρήσης μπορεί να γίνει από τον Διαχειριστή στις περιπτώσεις που αναλυτικά αναφέρονται στον Κανονισμό.

5.25 Ο Πελάτης δηλώνει και αποδέχεται ότι το domain name του οποίου αιτείται την κατοχύρωσή του δεν εμπίπτει στις κατηγορίες απαγορευμένων domain names τα οποία ορίζονται από τον Κανονισμό, δηλαδή δεν αποτελεί:
α. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY που εγγράφτηκε ήδη σε κάποιο τρίτο πρόσωπο ή προσομοιάζει με άλλο ήδη εγγεγραμμένο domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY σε βαθμό που να προκαλεί σύγχυση στο κοινό. Αν έχουν καταχωρηθεί περισσότερες της μίας αιτήσεις που αφορούν το ίδιο domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY αυτές τίθενται σε σειρά χρονικής προτεραιότητας και σε περίπτωση εκχώρησης Άδειας Χρήσης για μια Αίτηση, οι υπόλοιπες απορρίπτονται αμέσως.
β. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY που περιέχει λέξεις αισχρού περιεχομένου και/ή που αντίκειται στη δημόσια τάξη και/ή στην εθνική ασφάλεια και/ή στα χρηστά ήθη ή για το οποίο η αίτηση έγινε κακόπιστα ή του οποίου το περιεχόμενο αποτελεί αδίκημα δυνάμει των Νόμων της Κυπριακής Δημοκρατίας.
γ. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY που σχετίζεται με πολιτικά πρόσωπα ή πολιτικές ή/και ιστορικές δραστηριότητες για τις οποίες απαιτείται ειδική άδεια, από σχετικά αρμόδια αναγνωρισμένη και εγγεγραμμένη αρχή, εκτός εάν τέτοια άδεια κοινοποιηθεί στο Διαχειριστή.
δ. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY ακραίου πολιτικού ή/και ναζιστικού ή/και ρατσιστικού περιεχομένου.
ε. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY που συγκρούεται με Νόμους της Κυπριακής Δημοκρατίας, περιλαμβανομένων και Διεθνών Συνθηκών οι οποίες έχουν σχέση με Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας (όπως εμπορικά σήματα, γνωστά διεθνή σήματα).
στ. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY που είναι συντομότερο των τριών χαρακτήρων (περιλαμβάνονται αλφαριθμητικοί χαρακτήρες του λατινικού αλφαβήτου Α-Ζ, a-z, 0-9 και ο χαρακτήρας (-). Ο χαρακτήρας (–) δεν μπορεί να εμφανίζεται στην αρχή, ούτε και στο τέλος του domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY.
ζ. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY που παραποιεί γεωγραφικό όνομα (τοπωνύμιο), το οποίο χαρακτηρίζει γεωγραφικές περιοχές, όπως παρουσιάζονται στους επίσημους χάρτες που εκδίδονται από το Τμήμα Κτηματολογίου και Χωρομετρίας της Κυπριακής Δημοκρατίας. Τα γεωγραφικά ονόματα μπορούν να εκχωρούνται μόνο στις Τοπικές ή Κρατικές Αρχές. Αιτήσεις που περιλαμβάνουν εμπορικά σήματα, ονόματα εταιρειών κτλ, και που περιλαμβάνουν ένα πραγματικό γεωγραφικό όνομα, πρέπει να περιλαμβάνουν το όνομα της «οντότητας» δίπλα στο domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY.
η. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY που ταυτίζεται με όρο που συνιστά επίσημο σημείο αναφοράς της Κυπριακής Δημοκρατίας και άλλων Κρατών ή /και διεθνών οργανισμών ή/και άλλων διεθνών οντοτήτων που αναφέρονται στο άρθρο 6 της Σύμβασης των Παρισίων για την Βιομηχανική Ιδιοκτησία καθώς και σημείο μεγάλης συμβολικής σημασίας, ιδίως θρησκευτικά σύμβολα και λέξεις.
θ. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY για το οποίο υπάρχει υπόνοια ότι θα χρησιμοποιηθεί για σκοπούς «κυβερνοκατάληψης».
ι. Domain names με κατάληξη .COM.CY ή .CY τα οποία διαγράφονται από το Μητρώο λόγω μη ανανέωσης της Άδειας Χρήσης, για χρονική περίοδο ενός (1) μηνός.
κ. Domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για σκοπούς που σχετίζονται με παράνομες δραστηριότητες στις περιοχές της Κυπριακής Δημοκρατίας οι οποίες βρίσκονται εκτός του αποτελεσματικού ελέγχου της κυβέρνησης της Κυπριακής Δημοκρατίας.

5.26 Η Εταιρεία δεν έχει σε καμία περίπτωση υποχρέωση ελέγχου και ευθύνη για την τήρηση των ανωτέρω προϋποθέσεων από τον Πελάτη.

5.27 Η Εταιρεία δύναται να ζητήσει από τον Πελάτη περαιτέρω στοιχεία, όταν αυτό είναι απαραίτητο για την τελική εγγραφή του domain name .COM.CY ή .CY στο Μητρώο.

5.28 Ο Πελάτης υποχρεούται:
α. να αποκρίνεται στα αιτήματα της Εταιρείας για παροχή στοιχείων όταν αυτό απαιτείται από το Μητρώο αμελλητί και σε κάθε περίπτωση εντός 48 ωρών.
β. να αποκρίνεται στα αιτήματα του Μητρώου για παροχή στοιχείων αμελλητί.
γ. να ενημερώνει την εταιρεία για οποιαδήποτε αλλαγή επέλθει στα στοιχεία του το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός πέντε (5) ημερών. Τα στοιχεία αυτά πρέπει να είναι επικαιροποιημένα και ακριβή,
δ. να πληροφορήσει την εταιρεία σχετικά με οποιαδήποτε δικαστική, διοικητική, ή διαιτησία διαδικασία εγερθεί αναφορικά με το Διαδικτυακό domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY αμελλητί. Τυχόν παράβαση σχετικά με την άμεση ενημέρωση των στοιχείων τους θα οδηγεί σε ακύρωση της Άδειας Χρήσης του domain name με κατάληξη .COM.CY ή .CY.

5.29 H Εταιρεία δεν έχει καμία ευθύνη αν προκληθεί ζημία στον Πελάτη λόγω μη ορθής ενημέρωσής κατά τα οριζόμενα στην παράγραφο 17.

Λήξη Domain

5.30 Όταν ένα domain name λήξει, στην πλειοψηφία των περιπτώσεων, μπαίνει σε περίοδο "καραντίνας" κατά την οποία μόνο ο υφιστάμενος ιδιοκτήτης έχει το δικαίωμα ανανέωσής του. Ο Πελάτης μπορεί να ενημερωθεί για τη διάρκεια καραντίνας ενός domain name από τη σελίδα τιμοκαταλόγου Εταιρίας, ή μετά από επικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης της Εταιρίας. Εάν δεν υφίσταται περίοδος καραντίνας το domain name είτε περνάει απευθείας σε περίοδο redemption (5.12), είτε διαγράφεται σύμφωνα με τους κανονισμούς του εκάστοτε μητρώου.

Για .DE domain names, μετά την ημερομηνία λήξης, ο Πελάτης συναινεί ρητά στη διαγραφή του domain name σύμφωνα και με όσα αναφέρονται εδώ.

5.31 Domain Redemption

Με το πέρας της περιόδου καραντίνας, ή απευθείας μετά τη λήξη του domain name (εφόσον δεν υφίσταται περίοδος καραντίνας), το domain name διαγράφεται και εισέρχεται σε κατάσταση "redemption" η οποία διαρκεί περίπου 40 ημέρες. Ο Πελάτης οφείλει και μπορεί να ενημερωθεί για τη διάρκεια "redemption" ενός domain name μετά από επικοινωνία με το Τμήμα Υποστήριξης της Εταιρίας. Δείτε τον όρο 5.32 για ανανέωση από "redemption".

Η Εταιρία δεν μπορεί να εγγυηθεί την ανανέωση ενός domain name από redemption, οπότε συνίσταται στον Πελάτη να ανανεώνει εγκαίρως το domain name του, πριν την ημερομηνία λήξης του.

5.32 Ανανέωση domain που έχει λήξει

Το κόστος ανανέωσης από καραντίνα παραμένει ίδιο με το κόστος ανανέωσης ενός domain name πριν τη λήξη του. Για ανανεώση domain name από "redemption", στο κόστος ανανέωσης προστίθεται και το redemption fee, το οποίο διαφέρει ανάλογα με την κατάληξη και εμφανίζεται προς πληροφόρηση του Πελάτη στη σελίδα του τιμοκαταλόγου.

Στην περίπτωση που η τιμή δεν είναι εμφανής, ο Πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με το Τμήμα Υποστήριξης της Εταιρίας για να ενημερωθεί για το συνολικό κόστος ανανέωσης από redemption, για το domain name που τον ενδιαφέρει.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η διάρκεια redemption καθώς και το κόστος ανανέωσης διαφέρουν ανάλογα με την κατάληξη και είναι ευθύνη του Πελάτη να γνωρίζει τους ειδικούς όρους του μητρώου για τα domain names που έχει στην κατοχή του (5.2).

5.33 Διαγραφή και Restore Domain

Ένα domain name μπορεί να διαγραφεί για άλλους λόγους πέρα από τη λήξη του, όπως π.χ. γιατί καταχωρήθηκαν λάθος στοιχεία ιδιοκτήτη ή γιατί δεν επιβεβαιώθηκαν στον Καταχωρητή τα στοιχείων WHOIS / ιδιοκτήτη εντός 15 ημερών. Με το πέρας των 15 ημερών και στην περίπτωση μη αποστολής των απαραίτητων στοιχείων εμπρόθεσμα, ο Καταχωρητής έχει το δικαίωμα να διαγράψει το domain name. Σε αυτή την περίπτωση το domain name μπαίνει σε κατάσταση Registrar Hold (ή Client Hold), παύει η λειτουργία του και δεν μπορεί να μεταφερθεί έως ότου ο καταχωρούμενος αποστείλει ακριβή και ενημερωμένα WHOIS στοιχεία.

Ο ιδιοκτήτης του domain name θα πρέπει να αποστείλει επίσημα έγγραφα για την πιστοποίηση της αυθεντικότητας των στοιχείων του (π.χ. ταυτότητα ή διαβατήριο), ώστε να επαναφέρει (restore) ο Καταχωρητής ένα domain name. Ειδικότερα, στις περιπτώσεις παράνομης ή μη επιτρεπτής δραστηριότητας, ο Καταχωρητής διατηρεί το δικαίωμα να παύσει τη λειτουργία (Registrar Hold ή Client Hold) και να προχωρήσει σε διαγραφή ενός domain μετά από την παραλαβή δικαστικής εντολής ή απόφασης ή απόφασης διαιτητικού δικαστηρίου, που απαιτεί τέτοια ενέργεια καθώς και στις περιπτώσεις που απαιτείται από την ισχύουσα εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Ο ιδιοκτήτης του domain name θα πρέπει να αποστείλει επίσημα έγγραφα για την πιστοποίηση της αυθεντικότητας των στοιχείων του (π.χ. ταυτότητα ή διαβατήριο), ώστε να επαναφέρει (restore) ο Καταχωρητής ένα domain name.

Ειδικότερα, στις περιπτώσεις παράνομης ή μη επιτρεπτής δραστηριότητας, ο Καταχωρητής διατηρεί το δικαίωμα να παύσει τη λειτουργία (Registrar Hold ή Client Hold) και να προχωρήσει σε διαγραφή ενός domain name ακόμα και μετά την επιβεβαίωση των στοιχείων ιδιοκτήτη.

Μεταφορά domain

5.34 Η Εταιρία, ως πιστοποιημένος καταχωρητής από την ICANN, παρέχει τις νέες κατοχυρώσεις των gTLDs, όπως .COM, .NET, .BIZ κ.α. απευθείας χωρίς μεσολάβηση τρίτης εταιρίας ή συνεργάτη. Για τα ήδη κατοχυρωμένα domain names η μεταφορά πραγματοποιείται αυτόματα κατά την επόμενη ανανέωση τους. Η μεταφορά ολοκληρώνεται εντός 5 (ή 10) ημερών από την ημερομηνία της παραγγελίας ανανέωσης του domain name και στη συνέχεια ολοκληρώνεται και η ανανέωση.

Προσοχή: Ο Πελάτης ενδέχεται να λάβει ένα email απευθείας από την ICANN, στο οποίο θα του ζητηθεί να επιβεβαιώσει τα στοιχεία του, μέσω ενός link, ώστε να ολοκληρωθεί ομαλά η μεταφορά και η ανανέωση. Κατά το διάστημα των 5 (ή 10) ημερών δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί αλλαγή των nameservers. Αλλαγή καταχωρητή στο domain name θα μπορεί να πραγματοποιηθεί κανονικά, 60 ημέρες μετά από την ανανέωσή του.

5.35 Όπως ορίζεται στην Πολιτική Μεταφοράς της ICANN, ο ιδιοκτήτης του domain name εξουσιοδοτεί ρητά την Εταιρία, ή τους συνεργάτες της Εταιρίας όπου κρίνεται απαραίτητο, να ενεργούν ως “δesignated agent" ώστε να εγκρίνουν την αλλαγή στοιχείων ιδιοκτήτη για λογαριασμό του.

Μεταφορές κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας

5.36 Μεταφορές ενός ονόματος τομέα σε νέο κάτοχο.
Ο Πελάτης δε μπορεί να μεταφέρει την εγγραφή του ονόματος domain του σε άλλο κάτοχο:
(i) κατά τη διάρκεια μιας εκκρεμείς διοικητικής διαδικασίας που έχει πραγματοποιηθεί σύμφωνα με την παράγραφο 4 του Κανονισμού της ICANN ή για μια περίοδο δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών · ή
(ii) κατά τη διάρκεια εκκρεμής διαδικασίας δικαστηρίου ή διαιτησίας που άρχισε σχετικά με το όνομα τομέα του Πελάτη, εκτός εάν το μέρος στο οποίο μεταφέρεται η καταχώριση ονόματος τομέα συμφωνεί, γραπτώς, να δεσμευτεί από την απόφαση του δικαστηρίου ή του διαιτητή. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιαδήποτε μεταφορά εγγραφής ονόματος domain σε άλλο κάτοχο που γίνεται κατά παράβαση αυτού του εδαφίου.

Περιορισμοί στην αλλαγή καταχωρητή

5.37 Ο Πελάτης δεν μπορεί να μεταφέρει την εγγραφή του ονόματος χώρου σε άλλο καταχωρητή κατά τη διάρκεια μιας εκκρεμείς διοικητικής διαδικασίας που πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με την παράγραφο 4 του Κανονισμού της ICANN ή για μια περίοδο δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών μετά την ολοκλήρωση αυτής της διαδικασίας. Μπορεί να μεταφέρει τη διαχείριση της καταχώρησης του ονόματος χώρου σε άλλο καταχωρητή κατά τη διάρκεια εκκρεμής δικαστικής αγωγής ή διαιτησίας, υπό την προϋπόθεση ότι το όνομα χώρου που έχει εγγραφεί στην Εταιρεία μας θα συνεχίσει να υπόκειται στη διαδικασία που ξεκίνησε εναντίον του Πελάτη σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής. Σε περίπτωση που ο Πελάτης μεταφέρει μια καταχώρηση ονόματος χώρου στην Εταιρεία μας κατά την εκκρεμότητα δικαστικής αγωγής ή διαιτησίας, η διαφορά αυτή θα παραμείνει υπό την πολιτική διαφωνίας ονόματος χώρου του καταχωρητή από τον οποίο μεταφέρθηκε η καταχώρηση ονόματος χώρου.

Για παραπάνω πληροφορίες ανατρέξτε στην Πολιτική επίλυσης διαφορών μεταβιβάσεων καταχωρητών ICANN.

Όροι χρήσης υπηρεσίας Backorder

5.38 H υπηρεσία Backorder επιτρέπει στον Πελάτη να επιλέξει για παρακολούθηση ένα ήδη κατοχυρωμένο domain name. Η υπηρεσία Backorder θα προσπαθήσει να το κατοχυρώσει μόλις απελευθερωθεί και είναι διαθέσιμο στην αγορά.

5.39 Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για τα domain TLDs .GR, .EU, .COM, .NET

5.40 Ένα domain, ανάλογα την κατάληξη, μπαίνει σε κατάσταση καραντίνας για 15 ή 40 μέρες, την οποία ακολουθεί μία περίοδος Redemption διάρκειας 30 ή 40 ημερών. Η υπηρεσία Backorder θα ξεκινήσει τις προσπάθειες κατοχύρωσης αμέσως μετά, δηλαδή την ημερομηνία και ώρα κατά την οποία το domain θα απελευθερωθεί και θα είναι διαθέσιμο προς κατοχύρωση.

5.41 Η backorder υπηρεσία θα ανταγωνιστεί τρίτες υπηρεσίες για την κατοχύρωση ενός domain, όμως δεν εξασφαλίζει στον Πελάτη ότι η κατοχύρωση του domain που ζητά, είναι εγγυημένη.

5.42 Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η Εταιρία ή άλλες θυγατρικές του δεν είναι υπεύθυνοι στην περίπτωση που δεν επιτευχθεί η κατοχύρωση ενός Backordered domain.

5.43 Ο Πελάτης θα χρεωθεί το κόστος της Backorder υπηρεσίας και το κόστος της κατοχύρωσης domain, τη στιγμή της παραγγελίας.

5.44 Σε περίπτωση που το domain δεν κατοχυρωθεί επιτυχώς από την υπηρεσία Backorder της Εταιρίας, είτε γιατί κατοχυρώθηκε από τρίτους είτε γιατί ανανεώθηκε από τον τωρινό ιδιοκτήτη, τότε, μετά από αίτημα του πελάτη για ακύρωση της υπηρεσίας, επιστρέφεται το 95% του κόστους της υπηρεσίας (€9,45). Αν πρόκειται για .ΕU domain name, η δυνατότητα ακύρωσης Backorder και επιστροφής χρημάτων ενεργοποιείται επτά ημέρες μετά την εξόφληση της παραγγελίας του Backorder.

5.45 Επιστροφή του κόστους κατοχύρωσης μπορεί να ζητηθεί από τον Πελάτη, εάν μετά την 1η ημερομηνία λήξης του domain, δεν επιτευχθεί κατοχύρωση του από την Εταιρία.

5.46 Η υπηρεσία Backorder συνεχίζει να είναι ενεργή έως ότου κατοχυρωθεί το backordered domain, ή ακυρωθεί η υπηρεσία και ζητηθεί επιστροφή χρημάτων από τον Πελάτη.

5.47 Ως ημερομηνία λήξης θεωρείται η ημερομηνία που απελευθερώνεται το domain στην αγορά, μετά από τυχόν περιόδους καραντίνας ή redemption.

5.48 Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή να αποκαλύψει οποιαδήποτε πληροφορία που κρίνει αναγκαία για να ικανοποιήσει την ισχύουσα νομοθεσία, κανονισμό, νομική διαδικασία ή κυβερνητικό αίτημα, ή να επεξεργαστεί, να αρνηθεί να δημοσιεύσει ή να διαγράψει οποιαδήποτε πληροφορία ή υλικό, ολοκληρη ή μέρος της, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Εταιρίας.

5.49 Στις τιμές δεν συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%.

5.50 Στην περίπτωση που υπάρχει σύγκρουση των Backοrder Όρων με των γενικών Όρων Χρήσης της Εταιρίας, υπερισχύουν οι πρώτοι.

ID Protect

5.51 Σε περίπτωση τερματισμού της υπηρεσίας ID Protect, το ποσό πληρωμής δεν επιστρέφεται. Εξαίρεση αποτελούν ενεργοποιήσεις που πραγματοποιήθηκαν 30 ημέρες πριν την εφαρμογή του νόμου GDPR (25 Μαΐου), και ενεργοποιήσεις και ανανεώσεις που έγιναν μετά τις 25 Μαΐου.

Διαδικασία αναφοράς καταχρηστικής συμπεριφοράς ονομάτων χώρου (report abuse domain)

5.52 Εάν πρέπει να αναφέρετε ένα όνομα τομέα (domain name) που εμπλέκεται σε οποιαδήποτε παράνομη ή καταχρηστική δραστηριότητα, ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που πρέπει να ακολουθήσετε για να διευκολύνετε αυτήν τη διαδικασία.

Για να υποβάλετε ένα αίτημα χρησιμοποιείτε τη φόρμα στη σελίδα https://www.papaki.com/el/report-abuse.htm επιλέξτε τον τύπο της κατάχρησης και συμπληρώστε τη φόρμα παρέχοντας τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Εναλλακτικά, στέλνετε ένα email απευθείας στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected].

Όταν αποστέλλεται μια νέα φόρμα αναφοράς περιεχομένου ή ένα email στο [email protected], ανοίγεται αυτόματα ένα νέο αίτημα στο σύστημά μας, το οποίο εξετάζεται από την Τμήμα Υποστήριξης εντός 24 ωρών.

Όπως πάντα, θα πρέπει να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς σας με συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία ή/και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες για να επαληθεύσετε το περιστατικό κατάχρησης και να μας βοηθήσετε να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα. Λάβετε υπόψη ότι ανάλογα με τον τύπο του ζητήματος που θέλετε να αναφέρετε, τα στοιχεία ενδέχεται να διαφέρουν.

Η παρακάτω λίστα εξηγεί τους πιο συνηθισμένους τύπους κατάχρησης που διερευνούμε και τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία που αναμένουμε από εσάς να υποστηρίξουν την έρευνά μας:

Προβλήματα/ερωτήσεις σχετικά με τα domain

Έχετε γενικά προβλήματα ή ερωτήσεις σχετικά με το domain σας; Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών, προκειμένου να σας δώσουν τις κατάλληλες κατευθύνσεις:

Μη έγκυρο WHOIS

Αν υποπτεύεστε ότι ένα domain έχει κατοχυρωθεί με πλαστά ή λανθασμένα στοιχεία, μπορείτε να το αναφέρετε από τη σελίδα abuse επιλέγοντας “Παράβαση όρων χρήσης ή άλλη παράνομη δραστηριότητα” προσθέτοντας αναλυτικότερες πληροφορίες στο πεδίο “Μήνυμα” ή να αποστείλετε ένα email στη ηλεκτρονική διεύθυνση: [email protected] με τίτλο "Αναφορά μη έγκυρων πληροφοριών Whois".

Παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων/εμπορικών σημάτων

Για να αναφέρετε παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων ενός όνομα χώρου παρακαλούμε προχωρήστε σε αναφορά μέσα από τη φόρμα επιλέγοντας την επιλογή “Copyright - Παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων εδώ.

Διαδικασία διαχείρισης και παρακολούθησης αναφορών καταχρηστικής συμπεριφοράς ονομάτων χώρου

5.53 Κατά την παραλαβή ενός αιτήματος για Καταχρηστική Συμπεριφορά ενός πελάτη-Κατόχου ονόματος χώρου (όπως περιγράφεται στην παράγραφο 5.50 παραπάνω) από την εταιρεία μας, σύμφωνα με τον Κανονισμο της ICANN και την παράγραφο 3.18.2, αρμόδιος υπάλληλος της εταιρείας μας ενημερώνει εντός 24 ωρών γραπτώς τον Πελάτη να κάνει επιβεβαίωση των στοιχείων του. Αμέσως το καταγγελλόμενο όνομα χώρου, κλειδώνεται (Registrar Hold ή Client Hold) και δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές/ τροποποιήσεις και μεταβιβάσεις για διάστημα δεκαπέντε (15) ημερών.

Ο ιδιοκτήτης του domain name θα πρέπει να αποστείλει επίσημα έγγραφα για την πιστοποίηση της αυθεντικότητας των στοιχείων του (π.χ. ταυτότητα ή διαβατήριο), ώστε να επαναφέρει (restore) ο Καταχωρητής ένα domain name. Αν ο Πελάτης επιβεβαιώσει τα στοιχεία του εντός δεκαπέντε (15) ημερών, τον ενημερώνουμε για τυχόν σφάλμα ή καταχρηστική συμπεριφορά της ιστοσελίδας του ώστε να το διορθώσει ενώ ξεκλειδώνει το όνομα τομέα και ο λογαριασμός του. Αν ο πελάτης δεν απαντήσει εντός της παραπάνω προθεσμίας η Εταιρεία έχει δικαίωμα να διαγράψει το όνομα τομέα του πελάτη χωρίς να προβεί σε κάποια περαιτέρω ενέργεια ή ειδοποίηση.

Η παραπάνω διαδικασία διαφοροποιείται στην περίπτωση όπου ο πελάτης φιλοξενεί την ιστοσελίδα του σε εμάς. Συγκεκριμένα η εταιρεία μας δεν επιτρέπει την ύπαρξη παράνομου περιεχομένου στους ιστότοπους των πελατών της που φιλοξενούνται στις υποδομές της και σε περίπτωση εντοπισμού του διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει άμεσα την συγκεκριμένη ιστοσελίδα (Όροι 6.1 και 6.2). Ωστόσο, ως πάροχος ονομάτων χώρου, δεν είναι δική μας αρμοδιότητα να διαπιστώσουμε αν το όνομα τομέα που αναφέρεται χρησιμοποιείται πράγματι για παράνομες δραστηριότητες. Αν έχετε σαφείς ενδείξεις ότι κάποιος πελάτης της Εταιρείας χρησιμοποιεί το όνομα χώρου του για παράνομες δραστηριότητες, βοηθήστε μας επικοινωνώντας με το τοπικό αστυνομικό τμήμα και ζητώντας τους να ερευνήσουν την υπόθεση. Για συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές μας, ανατρέξτε στο Συμφωνητικό γενικών όρων χρήσης ή υποβάλετε αίτημα εδώ.

6.1 Ο Πελάτης αποδέχεται ότι δεν θα χρησιμοποιεί τον δικτυακό τόπο της Εταιρίας, τις υπηρεσίες που παρέχει και τους servers της για:

α. οποιοδήποτε περιεχόμενο είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις ή για να αποστείλει, να δημοσιεύσει, να αποστείλει με email ή να μεταδώσει με άλλους τρόπους τέτοιο περιεχόμενο.

β. πρόκληση βλαβών σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο.

γ. αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με email ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου για το οποίο δεν έχει δικαίωμα μετάδοσης σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές ή τις διαχειριστικές σχέσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας).

δ. αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με email ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου το οποίο παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων.

ε. αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με email ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε υλικού το οποίο περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών.

στ. ηθελημένη ή αθέλητη παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας ή των διατάξεων της.

ζ. παρενόχληση τρίτων με οποιοδήποτε τρόπο.

η. παράνομη συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων άλλων χρηστών.

6.2 H Εταιρία έχει την δυνατότητα να απορρίψει, να διακόψει την παροχή υπηρεσίας ή να διαγράψει υλικό που διοχετεύεται στον server που έχει παραχωρήσει, αν αυτό το υλικό αντιβαίνει οποιαδήποτε νομοθεσία σε σχέση με πνευματικά δικαιώματα, copyright, είναι προϊόν αντιγραφής, είναι πορνογραφικού, ρατσιστικού ή πειρατικού περιεχομένου (hacking, pirate softwares, warez sites, serial numbers), αφορά στη διακίνηση ναρκωτικών, την προσπάθεια παράνομης εισχώρησης σε έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή ή αντιβαίνει σε οποιονδήποτε άλλο νόμο. Σε τέτοιες περιπτώσεις η Εταιρία έχει το δικαίωμα, χωρίς προειδοποίηση, να απενεργοποιήσει άμεσα το λογαριασμό και την πρόσβαση στο site μέσω διαδικτύου χωρίς καμία ευθύνη για ζημιές που τυχόν προκληθούν στον Πελάτη ή σε Τρίτους. Στην συνέχεια ενημερώνει τον Πελάτη για να αφαιρέσει το υλικό. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν συμμορφωθεί άμεσα η Εταιρία έχει δικαίωμα να διαγράψει ολοκληρωτικά τον λογαριασμό του.

6.3 Όλοι οι λογαριασμοί web hosting εμφανίζουν αυτόματα μία σελίδα "Υπό Κατασκευή" μόλις ενεργοποιηθούν. Αυτή η σελίδα ενημερώνει τους χρήστες ότι έχει δημιουργηθεί ο λογαριασμός hosting στην Εταιρία. Η σελίδα "Υπό Κατασκευή" μπορεί να αφαιρεθεί από τον χρήστη οποιαδήποτε στιγμή, από τη στιγμή που αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό web hosting. Η σελίδα "Υπό Κατασκευή" μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία όπως:

• συνδέσμους προς προϊόντα ή υπηρεσίες της Εταιρίας

• αναφορές σε προϊόντα ή υπηρεσίες τρίτων και

• φόρμα αναζήτησης πληροφοριών στο Internet.

6.4 Η Εταιρία ακολουθεί μια πολύ αυστηρή πολιτική για τα spam email και μπορεί να ακυρώσει τον λογαριασμό Πελάτη σε περίπτωση αποστολής ανορθόδοξων / ανεπιθύμητων μαζικών email (spam mail). Ένα email είναι spam όταν στέλνεται σε παραλήπτες οι οποίοι δεν έχουν ζητήσει να το λαμβάνουν.

Ο Πελάτης συμφωνεί να μην αποστέλλει οποιοδήποτε από τα ακόλουθα είδη email:

• διαφημιστικά ή πληροφοριακά, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό της εμπορικής διαφήμισης, παρά μόνο σε εκείνους που έχουν ζητήσει ρητά από τον Πελάτη τέτοια email.

• ενοχλητικά email, είτε μέσω της γλώσσας που έχουν γραφεί, είτε λόγω της συχνότητας που στέλνονται ή είτε λόγω του μεγέθους τους.

• chain email

• bulk διαφημιστικά ή πληροφοριακά email.

Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίζει αν μια ενέργεια του Πελάτη θεωρείται ως "spam", "mail bombing", ή " bulk email".

6.5 Η Εταιρία έχει το δικαίωμα να περιορίσει τον όγκο των μηνυμάτων που αποστέλλονται ή λαμβάνονται από τους χρήστες, προκειμένου να διατηρηθεί η ποιότητα των email υπηρεσιών σε άλλα μέλη και να προστατεύσει τα συστήματά της.

Ως ιδιοκτήτης ή / και διαχειριστής του εξοπλισμού και άλλων πόρων που χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών, η Εταιρία έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει την ηλεκτρονική επικοινωνία από άλλους φορείς στο διαδίκτυο ή να μην παραδώσει μηνύματα email εάν αυτά κριθούν ως spam, malicious ή γενικά παραβαίνουν τους όρους χρήσης της υπηρεσίας.

6.6 Οι διαθέσιμοι πόροι του server προορίζονται αποκλειστικά για χρήση εντός των λογαριασμών των πελατών της Εταιρίας. Απαγορεύεται η διάθεση πόρων κατά οποιονδήποτε τρόπο σε site τρίτων με οποιαδήποτε μορφή, περιλαμβανομένων αλλά μη περιοριζόμενων σε άντληση γραφικών ή κειμένων από site τρίτων υλικού που βρίσκεται σε server της Εταιρίας, την εκτέλεση προγραμμάτων banner exchange κτλ.

6.7 Πρόσβαση SSH δίνεται μετά από αίτηση του Πελάτη. Η Εταιρία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την πρόσβαση ή να δώσει περιορισμένη πρόσβαση για εκτέλεση συγκεκριμένων εντολών.

6.8 Απαγορεύεται η αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων στον server ή οποιουδήποτε μηνύματος που αποστέλλεται σε ενοχλητική βάση σε ένα δίκτυο άμεσα ή έμμεσα συνδεδεμένο με της Εταιρίας όπως και η προσπάθεια παράκαμψης αυθεντικοποίησης χρήστη ή ασφάλειας του host, δικτύου ή λογαριασμού.

Απαγορεύεται η εισχώρηση σε πληροφορίες που δεν απευθύνονται στον Πελάτη.

Απαγορεύεται η παραβίαση της ασφάλειας οποιουδήποτε δικτύου, τα spawning, port scans, ping floods, packet spoofing, forging router information, denial of service attacks, sniffers, flooding, spoofing, ping bombing, smurfs, winnuke, teardrop, η δημοσίευση ιών, τα chat rooms, Internet Relay Chat, IRC bots (όπως το eggdrop), PhpShell και άλλα παρόμοια προγράμματα, το audio, radio και video streaming και το ανέβασμα αρχείων στον server με σκοπό το downloading από το ευρύ κοινό, ειδικότερα στην περίπτωση που αυτό επιφέρει σημαντικό φόρτο στους διαθέσιμους πόρους δικτύου. Οποιαδήποτε δραστηριότητα, ανεξάρτητα αν θα οδηγήσει σε απώλεια πληροφοριών, θα ερευνηθεί και θα επακολουθήσει κατάλληλη δράση.

6.9 Μη εξουσιοδοτημένα background processes ή εξουσιοδοτημένα background processes τα οποία θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των servers της Εταιρίας ή των Πελατών της, θα έχουν ως συνέπεια την παύση ή και τον τερματισμού του λογαριασμού του Πελάτη.

6.10 Η Εταιρία έχει δικαίωμα, σε περίπτωση που η ιστοσελίδα του Πελάτη είναι η αιτία δημιουργίας προβλημάτων στην παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας στους άλλους πελάτες που βρίσκονται στον ίδιο server, να απενεργοποιήσει άμεσα και χωρίς προειδοποίηση την πρόσβαση στο δικτυακό τόπο του Πελάτη. Σε περίπτωση που η Εταιρία προβεί σε μία τέτοια ενέργεια, ο Πελάτης θα ενημερώνεται σχετικά, το συντομότερο δυνατό και η Εταιρία θα συνεργάζεται με τον Πελάτη για να εξαλειφθεί ο λόγος που οδήγησε στην αναστολή των υπηρεσιών.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η Εταιρία δεν φέρει ευθύνη ούτε υποχρέωση αποζημίωσης για οποιαδήποτε απώλεια, ζημιά και ηθική βλάβη που προκύπτει από διακοπή των παραπάνω μηχανισμών.

6.11 CPU, Μνήμη, Disk IO, Entry Processes

Ο Πελάτης συμφωνεί ότι θα κατασκευάζει τις ιστοσελίδες του με τέτοιο τρόπο ώστε να αποφεύγεται η υπερφόρτωση των servers της Εταιρίας, περιορίζοντας τη χρήση κώδικα και εφαρμογών που απαιτούν υψηλή επεξεργαστική ισχύ ή κάνουν υπερβολική χρήση πόρων (CPU, Disk IO, RAM).

Οι παραπάνω πόροι, που χρησιμοποιεί ο Πελάτης σε ένα shared hosting πακέτο, δεν εντάσσονται στο πλαίσιο του unmetered. Παρέχονται συγκεκριμένες τιμές ανάλογα με την υπηρεσία και τον server στον οποίο φιλοξενείται το πακέτο του Πελάτη.

Οι βάσεις δεδομένων που φιλοξενούνται στους servers μας, διέπονται από πολιτική ορθής χρήσης και δεν θα πρέπει να ξεπερνούν το 1 GB για MySQL και το 1GB για MSSQL ώστε να μην να προκαλούν προβλήματα απόδοσης στον server από κατάχρηση CPU, μνήμης ή Disk IO που διατίθενται σε κάθε λογαριασμό πελάτη.

6.12 Πολιτική Ορθής Χρήσης

Ο Πελάτης συμφωνεί:

α. Να μην χρησιμοποιεί ίσο ή περισσότερο του 25% των πόρων του server για μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα των 90 δευτερολέπτων. Να μην εκτελεί ενέργειες που μπορούν να προκαλέσουν υπερφόρτωση στον server συμπεριλαμβανομένων CGI Scripts, PHP Scripts, FTP, HTTP, SMTP load κ.λπ.

β. Να μην εκτελεί οποιοδήποτε αυτόνομο process στον server.

γ. Να μην εκτελεί δαίμονες / daemons και οποιασδήποτε φύσης εκτελέσιμα αρχεία που κάνουν υπερβολική χρήση bandwidth, όπως IRCD, chat δαίμονες, .exe, .com κλπ.

δ. Να μην εκτελεί οποιονδήποτε τύπο web spider ή indexer (συμπεριλαμβανομένου του Google Cash, AdSpy, Scrapers κ.λπ).

ε. Να μην εκτελεί οποιαδήποτε bit torrent εφαρμογή, track ή client. Απαγορεύεται η φιλοξενία ή διασύνδεση οποιονδήποτε παράνομων διακινούμενων αρχείων.

στ. Να μην συμμετέχει σε καμιά δραστηριότητα που σχετίζεται με file-sharing & peer-to-peer δίκτυα.

ζ. Να μην εκτελεί κανέναν gaming server όπως counter-strike, half-life, battlefield1942 κ.λπ. Αυτός ο όρος δεν ισχύει για τους Dedicated Servers.

η. Να μην εκτελεί cron tasks & schedule tasks ανά χρονικά διαστήματα μικρότερα των 15 λεπτών ή με τρόπο που μπορεί να προκαλέσουν υπερφόρτωση στον server.

θ. Να μην χρησιμοποιεί script για να καλεί οποιοδήποτε αρχείο δεν είναι τοπικό. Η κλήση οποιοδήποτε αρχείου ή URL σε απομακρυσμένο διακομιστή πρέπει να δηλώνεται στην Εταιρία όταν αφορά πακέτα φιλοξενίας shared hosting. Η Εταιρία έχει δικαίωμα να απαγορέψει κάτι τέτοιο χωρίς να το ανακοινώσει στον Πελάτη.

ι. Να μην διαθέτει στον server mailbox το μέγεθος του οποίου να υπερβαίνει τα όρια του πακέτου που έχει αγοράσει ή που ορίζονται από την υπηρεσία.

6.13 Οι λογαριασμοί shared hosting δεν επιτρέπεται να μεταπωλούνται σε τρίτους. Εάν o Πελάτης επιθυμεί τη μεταπώληση υπηρεσιών φιλοξενίας, θα πρέπει να χρησιμοποιήσει κάποιο πακέτο Reseller.

6.14 Ο Πελάτης κατανοεί και συμφωνεί ότι κανένα τμήμα των υπηρεσιών που του παρέχει η Εταιρία, όπως ο χώρος, τα e-mail ή η μεταφορά δεδομένων (bandwidth) δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας (backups). Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται σε καμία περίπτωση να ανεβάσει (upload), κατεβάσει (download) ή αποθηκεύσει στον χώρο που του παρέχεται αρχεία που δεν έχουν άμεση σχέση με ό,τι είναι απαραίτητο για την λειτουργία της ιστοσελίδας του. Η Εταιρία, σε κάθε περίπτωση, διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει άμεσα και χωρίς ενημέρωση τα αρχεία που δεν έχουν άμεση σχέση με ό,τι είναι απαραίτητο για την λειτουργία της ιστοσελίδας του ώστε να επανέλθει ο χρησιμοποιούμενος χώρος στα επιτρεπτά όρια.

6.15 Ο Πελάτης οφείλει να επιβλέπει το μέγεθος τόσο του χώρου και όσο και του traffic που καταλαμβάνει ο ίδιος και οι υπόλοιποι χρήστες του account του, στους server της Εταιρίας, έτσι ώστε να μην υπερβαίνει τα όρια που έχουν οριστεί. Σε περίπτωση που ο Πελάτης ξεπεράσει τα συγκεκριμένα όρια, η Εταιρία έχει το δικαίωμα να διακόψει προσωρινά την λειτουργία του λογαριασμού του Πελάτη, να χρεώσει για την χρήση των επιπλέον πόρων ή ακόμα και να απενεργοποιήσει οριστικά την υπηρεσία. Η Εταιρία, σε κάθε περίπτωση, διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει αρχεία ώστε να επανέλθει ο χρησιμοποιούμενος χώρος στα επιτρεπτά όρια.

6.16 Είναι ευθύνη του Πελάτη να διασφαλίζει ότι ο κώδικας και οι εφαρμογές που είναι εγκατεστημένα στο λογαριασμό του είναι ασφαλή και τα δικαιώματα των καταλόγων και αρχείων είναι σωστά, ανεξάρτητα από τον τρόπο που έγινε η εγκατάσταση. Είναι ευθύνη του Πελάτη να εξασφαλίζει την αξιοπιστία στον κώδικά του, να εφαρμόσει όλες τις οδηγίες ασφαλείας της εφαρμογής τους και να φροντίζει να εφαρμόζει τα κατάλληλα επίπεδα πρόσβασης στα αρχεία και τους καταλόγους των υπηρεσιών του. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για όλες τις ενέργειες που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό του.

6.17 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η Εταιρία για λόγους ασφαλείας μπορεί να του ζητήσει την αλλαγή του κωδικού πρόσβασης σε τακτά χρονικά διαστήματα.

6.18 Υπηρεσία Website Builder

Για την παροχή της υπηρεσίας Website Builder, η Εταιρεία συνεργάζεται με την BaseKit. Η Εταιρεία έχει λάβει τις απαραίτητες συμβατικές ενέργειες για την παροχή αυτής της υπηρεσίας με ασφάλεια.

Ο Πελάτης κατανοεί και συμφωνεί ότι όλες οι πληροφορίες, τα δεδομένα, τα κείμενα, το λογισμικό, η μουσική, ο ήχος, οι φωτογραφίες, τα γραφικά, τα βίντεο, τα μηνύματα, τα προϊόντα, οι υπηρεσίες ή οποιοδήποτε άλλο "Περιεχόμενο" αποτελούν αποκλειστική ευθύνη του ατόμου από το οποίο προέρχεται το εν λόγω Περιεχόμενο.

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για όλο το Περιεχόμενο που μεταφορτώνεται, δημοσιεύεται και διαβιβάζεται μέσω της Υπηρεσίας. Η Εταιρεία δεν ελέγχει το περιεχόμενο που δημοσιεύεται μέσω της Υπηρεσίας και δεν εγγυάται την ακρίβεια, την ακεραιότητα ή την ποιότητα αυτού του Περιεχομένου.

Οι δεσμεύσεις και εγγυήσεις της παραγράφου 6.1 εφαρμόζονται για την υπηρεσία του Website Builder.

Αν κάποιος Πελάτης αναφερθεί ότι παραβαίνει τους ισχύοντες όρους, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει το λογαριασμό αυτό ανά πάσα στιγμή.

Για ό,τι δεν προβλέπεται στους παραπάνω όρους, εφαρμόζονται οι ακόλουθοι όροι χρήσης της υπηρεσίας: https://www.basekit.com/terms/.

Για την υπηρεσία Website Builder συστήνεται να μην γίνεται χρήση περισσότερων από 30 widgets σε μια σελίδα καθώς αυτό πιθανόν να προκαλέσει μεγάλη καθυστέρηση στο άνοιγμα της σελίδας. Η Εταιρία δεν παρέχει υποστήριξη για καμία σελίδα με περισσότερα από 60 widgets.

Πολιτική μεταφοράς hosting

6.19 Για κάθε νέο shared hosting ή reseller πακέτο που παρέχει η Εταιρία, ο Πελάτης μπορεί να αιτηθεί τη δωρεάν μεταφορά από άλλο πάροχο, έως και πέντε (5) στατικών ή δυναμικών ιστοσελίδων (εφόσον ο αριθμός υποστηρίζεται από το εκάστοτε πακέτο). Η συγκεκριμένη πολιτική ισχύει και στην περίπτωση που ο Πελάτης αναβαθμίσει ένα shared hosting πακέτο και επιθυμεί να μεταφέρει σε αυτό ιστοσελίδες που διατηρεί σε άλλον πάροχο. Από το έκτο site και έπειτα, εφαρμόζονται πρόσθετες κλιμακωτές χρεώσεις, ανάλογα με το συνολικό αριθμό sites προς μεταφορά.

Απαραίτητες προϋποθέσεις για τη δωρεάν ανάληψη της διαδικασίας, είναι:

α. να συμπληρωθεί η αίτηση μεταφοράς hosting εντός 90 ημερών από την εξόφληση της παραγγελίας ενός νέου πακέτου.

β. τα αρχεία τη στιγμή της αίτησης να φιλοξενούνται σε πακέτο hosting άλλου παρόχου φιλοξενίας και όχι στην Εταιρία.

γ. να διατίθεται πρόσβαση στο διαχειριστικό περιβάλλον του server στον άλλο πάροχο ή backup των αρχείων και των βάσεων δεδομένων προς μεταφορά.

6.20 Σε περίπτωση που ο Πελάτης επιθυμεί τη μεταφορά ιστοσελίδων από ένα Shared Hosting πακέτο της Εταιρίας σε κάποιο άλλο Shared Hosting πακέτο της Εταιρίας, τότε εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις και το κόστος μεταφοράς επιβαρύνει τον ίδιο από την πρώτη ιστοσελίδα.

Δωρεάν οδηγίες μεταφοράς παρέχονται μέσω email από το τμήμα Support μετά από αίτημα, για να μπορεί ο Πελάτης να πραγματοποιήσει τη μεταφορά μόνος του, εφόσον το επιθυμεί.

Επιπλέον όροι μεταφοράς hosting

6.21 Αν ο Πελάτης επιθυμεί την αλλαγή λειτουργικού συστήματος για οποιαδήποτε περίπτωση μεταφοράς, εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις.

6.22 Για οποιαδήποτε μεταφορά σε πακέτα της Εταιρίας μετά το πέρας των 90 ημερών, εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις από την πρώτη ιστοσελίδα.

6.23 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η μεταφορά γίνεται βάσει προτεραιότητας και μετά από συνεννόηση με την Εταιρία. Η Εταιρία έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά site που δεν συμβαδίζουν με τις τεχνικές προδιαγραφές των υποδομών της ή που παραβιάζουν τους όρους χρήσης της υπηρεσία.

Μεταφορά σε Semi-Dedicated

6.24 Η μεταφορά από ένα Shared Hosting πακέτο της Εταιρίας σε ένα Semi-Dedicated πακέτο της Εταιρίας, γίνεται δωρεάν, εφόσον ο πελάτης αιτηθεί τη μεταφορά εντός 90 ημερών από την εξόφληση της παραγγελίας του για όλα τα websites του Shared Hosting πακέτου του. Σε περίπτωση που ο πελάτης αιτηθεί τη μεταφορά μεμονωμένων websites από το Shared Hosting πακέτο του στο Semi-Dedicated & διατηρήσει websites στο Shared Hosting, εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις και το κόστος μεταφοράς επιβαρύνει τον ίδιο από την πρώτη ιστοσελίδα.

6.25 Αν ο Πελάτης επιθυμεί τη μεταφορά ενός Reseller πακέτου της Εταιρίας, προς Semi-Dedicated πακέτο της Εταιρίας, τότε το μεγαλύτερο subscription μεταφέρεται δωρεάν και στη συνέχεια εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις για κάθε επιπλέον μεταφορά site.

6.26 Σε περίπτωση μεταφοράς από τρίτο πάροχο σε Semi-Dedicated της Εταιρίας, ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις του 6.25.

6.27 Για τη μεταφορά από ένα VPS πακέτο ή έναν Dedicated Server τρίτου παρόχου σε Semi-Dedicated πακέτο φιλοξενίας της Εταιρίας, ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις του 6.25. Ο VPS / Dedicated Server από τον οποίο γίνεται η μεταφορά, θα πρέπει να διαθέτει Control Panel.

6.28 Η μεταφορά από ένα Managed WP πακέτο της Εταιρίας σε ένα Semi-Dedicated πακέτο της Εταιρίας, πραγματοποιείται δωρεάν για έως και πέντε (5) στατικές ή δυναμικές ιστοσελίδες. Από το έκτο site και έπειτα, εφαρμόζονται πρόσθετες κλιμακωτές χρεώσεις, ανάλογα με το συνολικό αριθμό sites προς μεταφορά.

Ειδικοί Όροι Χρήσης δωρεάν πακέτων Web Hosting

6.29 Το δωρεάν πακέτο φιλοξενίας Basic παρέχεται στους πελάτες που έχουν πραγματοποιήσει κατοχύρωση ή ανανέωση τουλάχιστον ενός domain name από συγκεκριμένες υπηρεσίες της Εταιρίας, ή το μεταφέρουν από άλλον καταχωρητή και δεν χρησιμοποιούν άλλες πληρωμένες υπηρεσίες hosting για αυτό το domain name.

6.30 Το Basic πακέτο hosting παρέχεται δωρεάν σε ετήσια βάση. Η ανανέωση της παροχής δωρεάν hosting μπορεί να γίνει ένα μήνα πριν την λήξη του, εφόσον το domain name για το οποίο έχει ανοιχτεί είναι ενεργό στον ίδιο λογαριασμό πελάτη και είναι περασμένοι οι nameservers που έχουν δοθεί.

6.31 Όλα τα δωρεάν πακέτα hosting συνδέονται με κάποιο συγκεκριμένο domain name που διατηρεί ο Πελάτης στην Εταιρία. Οι χρήστες που χρησιμοποιούν το δωρεάν Basic πακέτο hosting, αλλά δεν το δικαιούνται πλέον λόγω μεταφοράς του domain name τους εκτός της Εταιρίας, θα πρέπει να αναβαθμίσουν το πακέτο hosting τους σε κάποιο από τα άλλα πακέτα επί πληρωμή, μέσα σε διάστημα μίας εβδομάδας σε αντίθετη περίπτωση η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να διαγράψει το δωρεάν hosting.

6.32 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι τεχνική υποστήριξη στο δωρεάν Basic πακέτο hosting παρέχεται μόνο μέσω email και ticket.

Υπηρεσία Hacked WP Cleanup

6.33 Η Εταιρία παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα ελέγχου, καθαρισμού και επαναφοράς μιας μολυσμένης WordPress ιστοσελίδας, με έξτρα χρέωση. Η υπηρεσία περιλαμβάνει τον καθαρισμό της ιστοσελίδας, την προστασία από μελλοντικές επιθέσεις και μολύνσεις, τις απαραίτητες αναβαθμίσεις τόσο στο WordPress όσο και στα plugins και themes κ.α.

6.34 Το κόστος της υπηρεσίας είναι κυμαινόμενο, ανάλογα με τον αριθμό των WordPress ιστοσελίδων που ενδιαφέρει τον πελάτη:
1-2 ιστοσελίδες: €75 + Φ.Π.Α. / ιστοσελίδα
3-6 ιστοσελίδες: €60 + Φ.Π.Α. / ιστοσελίδα
7-10 ιστοσελίδες: €50 + Φ.Π.Α. / ιστοσελίδα

6.35 Η υπηρεσία προσφέρεται για WordPress ιστοσελίδες που έχουν εγκατεστημένη την έκδοση 4 ή μεγαλύτερη και φιλοξενούνται σε servers του Papaki.

6.36 Σε περίπτωση που η διαδικασία καθαρισμού απαιτεί την παρέμβαση για διορθώσεις στην ιστοσελίδα από την ομάδα μας, μετά από συνεννόηση με τον πελάτη, ενδέχεται να προγραμματιστεί μικρό downtime για την εφαρμογή των διορθώσεων (μέχρι μία ώρα).

7.1 Η Εταιρία μέσα από τις υπηρεσίες hosting που παρέχει (shared hosting, Managed WordPress & WooCommerce hosting) φιλοξενεί στους servers της και ηλεκτρονικά καταστήματα. Η Εταιρία δεν διαχειρίζεται αυτά τα ηλεκτρονικά καταστήματα των χρηστών, με την έννοια ότι δεν επεξεργάζεται τα δεδομένα ή / και τις πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες προβαλλόμενα μέσω των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Τυχόν δε ηλεκτρονικές παραγγελίες και συμβάσεις για αγορά των προβαλλομένων προϊόντων ή / και παροχή υπηρεσιών μέσω των κατ’ ιδίαν ηλεκτρονικών καταστημάτων, διέπονται από τους ειδικότερους όρους και προϋποθέσεις που έχει θέσει κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα και καταρτίζονται αποκλειστικά και μόνο μεταξύ των χρηστών και τρίτων χρηστών του ηλεκτρονικού καταστήματος τους.

7.2 H Εταιρία έχει την δυνατότητα να απορρίψει, να διαγράψει υλικό ή να ακυρώσει κάποιον λογαριασμό που διοχετεύεται στον server που έχει παραχωρήσει, αν αυτό το υλικό αντιβαίνει οποιαδήποτε νομοθεσία σε σχέση με πνευματικά δικαιώματα, copyright, είναι προϊόν αντιγραφής, είναι πορνογραφικού, ρατσιστικού ή πειρατικού περιεχομένου (hacking, pirate softwares, warez sites, serial numbers), αφορά στη διακίνηση ναρκωτικών, την προσπάθεια παράνομης εισχώρησης σε έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή ή αντιβαίνει σε οποιονδήποτε άλλο νόμο. Σε τέτοιες περιπτώσεις η Εταιρία έχει το δικαίωμα, χωρίς προειδοποίηση, να απενεργοποιήσει άμεσα το λογαριασμό και την πρόσβαση στο site μέσω διαδικτύου χωρίς καμία ευθύνη για ζημιές που τυχόν προκληθούν στον Πελάτη ή σε Τρίτους. Στην συνέχεια ενημερώνει τον Πελάτη για να αφαιρέσει το υλικό. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν συμμορφωθεί άμεσα η Εταιρία έχει δικαίωμα να διαγράψει ολοκληρωτικά τον λογαριασμό.

7.3 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι σε περίπτωση φιλοξενίας ηλεκτρονικού καταστήματος οφείλει να πληροί τις νόμιμες προϋποθέσεις διατήρησης και λειτουργίας του καταστήματός του.

Εάν ο Πελάτης ενεργεί ως μεταπωλητής των υπηρεσιών της Εταιρίας (στο εξής “Μεταπωλητής”), ο Μεταπωλητής δηλώνει ότι εκτός από τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις της Εταιρίας συμφωνεί και με τους όρους και τις διατάξεις που περιλαμβάνονται στην παρούσα συμφωνία που αφορά τους Μεταπωλητές.

8.1 Βασικοί όροι μεταπώλησης υπηρεσιών

- Ο Μεταπωλητής, ενεργώντας για λογαριασμό του Πελάτη του, δεσμεύεται να ενεργεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Εταιρίας όπως αυτές ισχύουν κατά τη στιγμή της σύναψης επαγγελματικής σχέσης.

- Ο Μεταπωλητής έχει σχέση συνεργασίας με την Εταιρία υπό τους όρους του συγκεκριμένου προγράμματος και δεν εκπροσωπεί σε καμία περίπτωση την Εταιρία.

- Ο Μεταπωλητής θα πρέπει να γνωστοποιεί τους δικούς του όρους χρήσης στον Πελάτη, οι οποίοι δεν θα πρέπει να αντιτίθενται στους όρους και τις προϋποθέσεις της Εταιρίας.

- Η Εταιρία παρέχει μια μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και περιορισμένη άδεια για χρήση των παρεχόμενων εργαλείων μεταπώλησης.

- Το διαθέσιμο περιεχόμενο είναι ιδιοκτησία της Εταιρίας και προστατεύεται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας καθώς και άλλους νόμους πνευματικών δικαιωμάτων. Περαιτέρω περιεχόμενο που βρίσκεται στην ιστοσελίδα μπορεί να υπόκειται σε πρόσθετους περιορισμούς.

- Ο Μεταπωλητής συμφωνεί να μην επαναλαμβάνει, διανέμει, διαδίδει, πωλεί, δημοσιεύει, μεταδίδει ή κυκλοφορεί το διαθέσιμο περιεχόμενο χωρίς τη ρητή συναίνεση της Εταιρίας.

- Ο Μεταπωλητής υποχρεούται να τηρεί την Ελληνική νομοθεσία και τους Ευρωπαϊκούς κανονισμούς (π.χ. GDPR) για τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών του.

- Ο Μεταπωλητής δεσμεύεται να μην κάνει σκόπιμα ή όχι κακή χρήση του συστήματος ή των παρεχόμενων εργαλείων και υπηρεσιών που παρέχονται από την Εταιρία.

- Ο Μεταπωλητής ή / και οι πελάτες του μπορεί να είναι οι άμεσοι χρήστες των υπηρεσιών. Επιπλέον, οι πελάτες των Μεταπωλητών μπορεί με τη σειρά τους να ενεργούν ως Μεταπωλητές της Εταιρίας ή των ίδιων των Μεταπωλητών.

- Ο Μεταπωλητής είναι υποχρεωμένος να έχει εντολή εγκεκριμένη από τον πελάτη του, προκειμένου να του επιτραπεί να ενεργεί στο όνομά του. Κάθε παραγγελία από Mεταπωλητή για πελάτη, θα πρέπει να είναι σαφής και αποδείξιμη.

- Ο Μεταπωλητής δεσμεύεται να συμπεριλάβει στους όρους και προϋποθέσεις χρήσης των υπηρεσιών που παρέχει, ότι έχει την άδεια του πελάτη του για να ενεργεί εκ μέρους του και να διαχειρίζεται πλήρως τις υπηρεσίες του.

- Ο Μεταπωλητής είναι αρμόδιος να παρέχει τεχνική υποστήριξη στους πελάτες του καθώς και στους μεταπωλητές κάτω από τον λογαριασμό του.

- Ο Μεταπωλητής υποχρεούται να εκδίδει στους πελάτες του τα νόμιμα παραστατικά για τις υπηρεσίες που παρέχει.

- Η Εταιρία θα παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη αλλά και υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Μεταπωλητή κατά τη διάρκεια των ωρών τεχνικής υποστήριξης .

- Η Εταιρία μπορεί, αλλά δεν υποχρεώνεται, να παρέχει υποστήριξη άμεσα στους πελάτες του Μεταπωλητή. Σε περίπτωση που απαιτείται έγκαιρη υποστήριξη, η Εταιρία δύναται να εξυπηρετήσει άμεσα τον πελάτη του Μεταπωλητή.

- Εάν η Εταιρία λαμβάνει μηνύματα από τους πελάτες του Μεταπωλητή ή από τρίτους σχετικά με υπηρεσίες που παρέχονται από τον λογαριασμό του Μεταπωλητή, η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να διαβιβάσει τις επικοινωνίες αυτές στον Μεταπωλητή.

- Εάν η Εταιρία θεωρήσει ότι παρέχετε ανεπαρκής υποστήριξη στους Πελάτες της (με συνέπεια, παραδείγματος χάριν, έναν υπερβολικό αριθμό κλήσεων υποστήριξης άμεσα από τους πελάτες του Μεταπωλητή), τότε μπορεί αυτό να θεωρηθεί σαν παραβίαση της σύμβασης από τον Μεταπωλητή.

- Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει αν ο Μεταπωλητής πληροί τους όρους και τις προϋποθέσεις αυτής της σύμβασης.

- Ο Μεταπωλητής είναι πλήρως υπεύθυνος για όλες τις οικονομικές συνέπειες που προκύπτουν από οποιαδήποτε παραγγελία και για οποιεσδήποτε άλλες οικονομικές συνέπειες που απορρέουν από τους όρους χρήσης.

- Ο Μεταπωλητής συμφωνεί να κρατήσει εμπιστευτικούς τους οικονομικούς όρους αυτής της σύμβασης.

- H Εταιρία σε καμία περίπτωση δεν θα είναι εκτεθειμένη στον Μεταπωλητή ή την επιχείρησή του, για οποιεσδήποτε τυχαίες, επακόλουθες, ειδικές, ή σωφρονιστικές ζημίες ή χαμένα κέρδη ή δικαιώματα που προκύπτουν από αυτήν την συμφωνία ή οποιεσδήποτε υπηρεσίες που παρέχονται, είτε πρόκειται για την παραβίαση της εξουσιοδότησης είτε οποιασδήποτε υποχρέωσης που προκύπτει απ' αυτήν.

8.2 Ειδικοί όροι μεταπώλησης domain names

- Κάθε Πελάτης της Εταιρίας μπορεί να πραγματοποιήσει αίτηση για να εγγραφεί ως Μεταπωλητής Domain (Domain Reseller) της Εταιρίας. Η αίτηση πραγματοποιείται οnline και αποκλειστικά από τη σελίδα της Εταιρίας συμπληρώνοντας την αντίστοιχη φόρμα εγγραφής. Η Εταιρία διατηρεί κάθε δικαίωμα να απορρίψει κατά την κρίση της κάποια αίτηση χωρίς να παρέχει περαιτέρω πληροφορίες.

- Κατά την εγγραφή ως Μεταπωλητής, ο χρήστης δεσμεύεται ότι δηλώνει έγκυρα και ακριβή στοιχεία στο προφίλ Μεταπωλητή (όνομα, επώνυμο, ιστοσελίδα κ.λπ.).

- Ο Μεταπωλητής συμφωνεί να συνεργάζεται με την Εταιρία και να προσκομίσει τα δικαιολογητικά που τυχόν ζητηθούν για επιβεβαίωση στοιχείων (π.χ. ταυτότητα, λογαριασμός πληρωμής ΔΕΗ κ.λπ.).

- Η ευθύνη και κυριότητα του εκάστοτε ιδιοκτήτη για το domain name του παραμένει ανεπηρέαστη.

- Ο Μεταπωλητής πρέπει να γνωστοποιεί όλες τις διατάξεις της ICANN για τους εγκεκριμένους καταχωρητές ( ICANN Registrar Accreditation Agreement ) και τυχόν πολιτικές συναίνεσης (ICANN Consensus Policies) και να προσδιορίζει τον αρχικό καταχωρητή (sponsoring registrar) ή να παρέχει τρόπο για τον προσδιορισμό του αρχικού καταχωρητή, όπως μέσω link προς την υπηρεσία InterNIC Αναζήτηση WHOIS.

- Ο Mεταπωλητής υποχρεούται να προσδιορίζει τον αρχικό καταχωρητή (sponsoring registrar) εάν ζητηθεί από τον πελάτη του.

- Ο Μεταπωλητής είναι υποχρεωμένος να παρέχει link προς τη σελίδα της ICANN, όπως περιγράφεται λεπτομερώς στη παράγραφο 3.15 των διατάξεων της ICANN για τους εγκεκριμένους καταχωρητές (ICANN Registrar Accreditation Agreement).

Επίσης, υποχρεούται βάσει του κανονισμού 3.12.7 της ICANN να προσθέσει στη σελίδα του το URL: http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm που αφορά στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των καταχωρουμένων ( ICANN Registrar Accreditation Agreement ).

- Ο Μεταπωλητής δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί λογότυπα μητρώων (π.χ. ΕΕΤΤ, EURid, ICANN κ.α.), εκτός αν έχει γραπτή άδεια από το αρμόδιο μητρώο να το πράξει.

- Ο Μεταπωλητής δεν επιτρέπεται να δημοσιεύει στην ιστοσελίδα του ή σε οποιοδήποτε άλλο έγγραφο ή σε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία με τους πελάτες του ότι είναι εγκεκριμένος καταχωρητής μητρώου (π.χ. ΕΕΤΤ, EURid, ICANN κ.α.).

- Ο Μεταπωλητής διασφαλίζει ότι τα στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας που παρέχει ο πελάτης για κατοχύρωση με την ταυτόχρονη ενεργοποίηση οποιουδήποτε μηχανισμού απόκρυψης (privacy or proxy registration service) που παρέχεται ή είναι διαθέσιμος από τον Μεταπωλητή κατά την κατοχύρωση, θα παρατίθενται στον καταχωρητή ή θα αποθηκεύονται μέσω τρίτης υπηρεσίας, ή εναλλακτικά θα πρέπει να εμφανίζουν μια σαφή ειδοποίηση στους πελάτες σε περίπτωση που τα δεδομένα τους δεν αποθηκεύονται. Όπου χρησιμοποιείται η αποθήκευση, τα δεδομένα θα πρέπει να γνωστοποιούνται στον καταχωρητή σε περίπτωση που ο Μεταπωλητής παραβιάσει τους όρους χρήσης της υπηρεσίας Μεταπώλησης, και αυτή η παραβίαση είναι επιβλαβής για τους καταναλωτές ή το δημόσιο συμφέρον.

Σε περίπτωση που η ICANN διαθέσει κάποιο πρόγραμμα που να αναγνωρίζει τους Μεταπωλητές που αποθηκεύουν τα δεδομένα όπως περιγράφεται παραπάνω, και ο Μεταπωλητής πληροί οποιαδήποτε άλλα κριτήρια έχουν τεθεί από την ICANN σύμφωνα με τους κανονισμούς της, ο Μεταπωλητής θα επιτρέπεται να αιτηθεί στην ICANN για τέτοια αναγνώριση.

- Ο Μεταπωλητής είναι υποχρεωμένος να ενημερώνει τον πελάτη του για θέματα σχετικά με το domain name του (π.χ. επικείμενη λήξη) και να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες εκ μέρους του πελάτη του όπου αυτό είναι εφικτό.

- Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον Πελάτη για να λάβει την αποδοχή του πριν την αλλαγή ή την προσθήκη δεδομένων σχετικά με τα domain names.

- Όπου βάσει κανονισμού του μητρώου (π.χ. ICANN) η Εταιρία είναι υποχρεωμένη να αποστέλλει ειδοποιήσεις απευθείας στον ιδιοκτήτη του domain name, εμφανίζεται ως αποστολέας η Εταιρία.

- Η Εταιρία ενδέχεται να αναφέρεται ως εγκεκριμένος καταχωρητής του domain name σε ειδοποιήσεις που αποστέλλονται στον ιδιοκτήτη απευθείας από το μητρώο (π.χ. προειδοποιήσεις λήξης domain από το μητρώο .GR).

- Ο Μεταπωλητής έχει την επιλογή να εμφανίζονται τα στοιχεία επικοινωνίας του (επωνυμία ή ονοματεπώνυμομο, email, τηλέφωνο) σε αναζητήσεις WHOIS που πραγματοποιούνται μέσω της Εταιρίας για τα domains που βρίσκονται κάτω από τον δικό του λογαριασμό. Η επιλογή αυτή είναι διαθέσιμη κατά την αίτηση, όμως μπορεί άμεσα και ανά πάσα στιγμή να ενεργοποιηθεί / απενεργοποιηθεί μέσω του περιβάλλοντος διαχείρισης προφίλ μεταπωλητή.

8.3 Απενεργοποίηση δυνατότητας μεταπώλησης

- Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την υπηρεσία ή μέρος αυτής ή να αποκλείσει τη χρήση ή την πρόσβαση σε αυτήν εάν ισχύσει οποιαδήποτε από τις παρακάτω περιπτώσεις.

α. Η Εταιρία έχει τη δυνατότητα να διακόψει τις παρεχόμενες υπηρεσίες προς τον λογαριασμό του μεταπωλητή στην περίπτωση που εκείνος αδυνατεί να καλύψει τις οφειλές του, μέσα στις συγκεκριμένες ημερομηνίες συμφωνίας.

β. Εάν από υπερβολική χρήση ή κατάχρηση των υπηρεσιών ή της τεχνολογίας της υπηρεσίας προκαλέσει πρόβλημα σε άλλους χρήστες άλλων υπηρεσιών ή / και του συστήματος της Εταιρίας.

γ. Εάν χρησιμοποιήσει εργαλεία διαθεσιμότητας της Εταιρίας ή άλλες τεχνολογίες και εργαλεία, τότε πρέπει όλες οι κατοχυρώσεις να γίνονται μέσα από την Εταιρία. Σε διαφορετική περίπτωση η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την υπηρεσία προς τον Μεταπωλητή.

δ. Εάν ο Μεταπωλητής αναφέρει στο δικτυακό του τόπο ότι είναι εγκεκριμένος καταχωρητής (π.χ. από την ΕΕΤΤ, την Eurid, την ICANN).

- O Μεταπωλητής ανά πάσα στιγμή μπορεί να ζητήσει την κατάργηση του λογαριασμού του με γραπτή επικοινωνία προς το αρμόδιο τμήμα της Εταιρίας. Θα υπάρξει γραπτή επιβεβαίωση της κατάργησης.

- Σε περίπτωση κατάργησης ενός λογαριασμού Μεταπωλητή, απαγορεύεται πλέον η χρήση εργαλείων Μεταπώλησης για οποιοδήποτε σκοπό.

- Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει / καταργήσει έναν λογαριασμό Μεταπωλητή χωρίς προειδοποίηση, αν διαπιστωθεί παραβίαση των όρων χρήσης.

- Ο λογαριασμός Μεταπωλητή μπορεί να απενεργοποιηθεί σε περίπτωση που δεν υπάρξει καμία δραστηριότητα μέσα σε χρονικό διάστημα 8 μηνών.

8.4 Αποδοχή των ειδικών όρων μεταπώλησης

- Ο Μεταπωλητής έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνεί να δεσμευθεί από όλους τους όρους και τις διατάξεις αυτής της συμφωνίας, καθώς επίσης και οποιουσδήποτε πρόσθετους κανόνες ή πολιτικές που μπορεί να θεσπιστούν από την Εταιρία κατά διαστήματα. Αυτή η συμφωνία, καθώς επίσης και οι όποιοι πρόσθετοι κανόνες και πολιτικές της Εταιρίας μαζί με όλες τις επιπλέον τροποποιήσεις, αποτελούν την πλήρη και αποκλειστική συμφωνία μεταξύ του μεταπωλητή και της Εταιρίας σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών, ενώ εκτοπίζουν και ρυθμίζουν όλες τις προγενέστερες προτάσεις, συμφωνίες, ή άλλες επικοινωνίες.

- Η Εταιρία κατά την κρίση της, μπορεί να επιλέξει να αλλάξει τους όρους, τις διατάξεις και τη λειτουργία της ιστοσελίδας και της υπηρεσίας οποιαδήποτε στιγμή. Με τη χρησιμοποίηση αυτής της υπηρεσίας ο Μεταπωλητής παραμερίζει οποιαδήποτε δικαιώματα ή αξιώσεις μπορεί να έχει ενάντια στην Εταιρία.

9.1 H ανανέωση ενός SSL μπορεί να πραγματοποιηθεί 30 ημέρες πριν τη λήξη του.

9.2 Αν το SSL χρησιμοποιείται για ιστοσελίδα που φιλοξενείται σε servers της Εταιρίας, η Εταιρία δημιουργεί και εισάγει το private key στο hosting του Πελάτη. Η Εταιρία δεν αποθηκεύει μόνιμα αυτή την πληροφορία. Το private key θα είναι διαθέσιμο μόνο για τις 24 ώρες από τη στιγμή που θα δημιουργηθεί και στη συνέχεια θα διαγραφεί μόνιμα. Για λόγους ασφαλείας, συνίσταται ο χρήστης να αποθηκεύσει στον υπολογιστή του το private κey κατά τη διάρκεια ενεργοποίησης του SSL. Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν το αποθηκεύσει και του ζητηθεί μελλοντικά από την εταιρία SSL, τότε θα πρέπει να γίνει επανέκδοση του SSL για να αποκτήσει νέο private key.

Aν το SSL χρησιμοποιείται για ιστοσελίδα η οποία φιλοξενείται σε άλλον hosting provider, ο Πελάτης πρέπει να κατεβάσει και να αποθηκεύσει το private key στον υπολογιστή του, τη στιγμή που του εμφανίζεται και να το εισάγει ο ίδιος στο hosting πακέτο του, ώστε να ολοκληρωθεί η ενεργοποίηση του SSL πιστοποιητικού. Το private key δεν αποθηκεύεται στη βάση της Εταιρίας.

9.3 H διαδικασία επιβεβαίωσης στοιχείων η οποία απαιτείται για την ενεργοποίηση των OV και EV πιστοποιητικών πραγματοποιείται από την εκδούσα αρχή (Certificate Authority) η οποία παρέχει το εκάστοτε SSL πιστοποιητικό. Η Εταιρία δεν φέρει καμία ευθύνη για την διαδικασία επιβεβαίωσης στοιχείων ούτε για την επιτυχία ή αποτυχία αυτής.

10.1 Γενικοί Όροι Προσφορών

-Οι προσφορές έκπτωσης ισχύουν μόνο για Νέες αγορές (όχι ανανεώσεις ή μεταβιβάσεις/αλλαγές), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην εκάστοτε προσφορά.

-Οι τιμές των προσφορών είναι τρέχουσες και υπόκεινται σε αλλαγές.

-Οι προσφορές μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.

-Η μειωμένη τιμή θα εμφανίζεται στο καλάθι αγορών σας.

-Η τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

-Οι προσφορές αφορούν τη χρήση κάθε προσφοράς κατα ανώτατο όριο τρεις (3) φορές ανά registered email. Το ίδιο ισχύει και για τους resellers.

-Δεν επιτρέπεται η δημιουργία πολλαπλών χρηστών με στόχο να γίνεται χρήση της εκάστοτε προσφοράς πολλαπλές φορές και καταχρηστικά.

-Οι προσφορές ειδικών εκπτώσεων δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν με οποιαδήποτε άλλη προσφορά, πώληση, έκπτωση ή προώθηση.

-H Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη χρήση οποιασδήποτε προσφοράς ή/και να ακυρώσει προϊόντα που αγοράστηκαν χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε προσφορά, εάν η χρήση της προσφοράς γίνει καταχρηστικά ή δόλια.

-Στην περίπτωση όπου διαπιστωθεί χρήση προσφοράς άνω των ορίων που αναφέρονται παραπάνω ή η δημιουργία πολλαπλών χρηστών για να κάνει χρήση της προσφοράς η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να τιμολογήσει ολόκληρο το ποσό για τα υπερβάλλοντα προϊόντα που αγοράστηκαν με έκπτωση καταχρηστικά. Η τιμολόγηση θα γίνεται το τέλος του μήνα που γίνει αντιληπτή η υπέρβαση των ανωτέρω ορίων.

10.2 Ειδικότεροι Όροι Προσφορών για Ονόματα χώρου

-Η έκπτωση ισχύει για νέες καταχωρήσεις ονομάτων χώρου και μόνο για συγκεκριμένα TLD που αναφέρονται στην εκάστοτε προσφορά.

-Οι προσφορές έκπτωσης δεν ισχύουν για φόρους, μεταφορές,ονόματα χώρου premium ή τέλη προεγγραφής.

-Όλες οι καταχωρήσεις ονομάτων τομέα και οι ανανεώσεις δεν επιστρέφονται και υπόκεινται στους Γενικούς Όρους Χρήσης των υπηρεσιών.

-Ορισμένοι τομείς θα χρεώνονται έως και 10 ημέρες πριν από την ημερομηνία ανανέωσης.

10.3 Ειδικότεροι όροι προσφορών web hosting. Κατά τη χρήση της προσφοράς για αγορά πακέτων web hosting, εάν ο πελάτης ζητήσει τη μεταφορά ιστότοπων από προηγούμενο πακέτο στο νέο πακέτο προσφοράς υπάρχει μια επιπλέον χρέωση 30 ευρώ συν ΦΠΑ για τη μεταφορά καθώς και μεταβλητό κόστος ανά ιστότοπο ανάλογα με τον αριθμό των μεταφερόμενων ιστοτόπων.

10.4 Αυτόματη Ανανέωση Υπηρεσιών Μετά την αρχική περίοδο αγοράς, τα προϊόντα με έκπτωση θα ανανεώνονται αυτόματα στην τότε τρέχουσα τιμή καταλόγου ανανέωσης. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε οποιαδήποτε στιγμή την αυτόματη ανανέωση σας από τον λογαριασμό σας.

10.5 Γενικοί Όροι Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ιστότοπο ή/και αγοράζοντας προϊόντα και υπηρεσίες της Enartia δηλώνετε ότι συμφωνείτε και δεσμεύεστε από τους Όρους Χρήσης των υπηρεσιών.

  Προηγούμενοι Όροι Χρήσης